Det balanserade styrkortet är ett strategiskt resultatstyrningsverktyg som används av företag för att mäta effektiviteten i sina affärsfunktioner. Detta verktyg utvecklades av Dr. Robert Kaplan från Harvard Business School i USA och Dr. David Norton, och termen myntades på 1990-talet. Det balanserade styrkortet använder sig av en strategisk plan som fokuserar på fyra perspektiv företaget kan använda för att balansera olika funktioner vid utveckling av affärsstrategier: ekonomi, affärsprocess, lärande och tillväxt samt kunden.
Det första balanserade styrkortsperspektivet relaterar till företagets finansiella verksamhet. Finansplanen inkluderar rörelseintäkter, avkastning på kapitalinvesteringar. Finansiell information är viktig för företag eftersom alla ekonomiska resurser eller verksamhetsinsatser så småningom måste betalas av verksamheten. Att använda för mycket extern finansiering från lån eller eget kapital kan begränsa företagets operativa effektivitet eftersom ränta måste betalas för denna finansiering. Finansperspektivet relaterar till hur aktieägare ser på ett företag.
Den andra delen av det balanserade styrkortet är affärsprocessperspektivet. Detta perspektiv fokuserar på ett företags affärskostnadsprocess för allokering av varor och tjänster, kvalitet på producerade varor, hur ekonomiska resurser eller insatser förvärvas och fylla kundorder. Detta perspektiv belyser hur väl företaget fungerar och vilka funktioner som kan behöva förbättras för att öka produktiviteten. Det handlar om hur väl ett företags produkter och tjänster uppfyller kundernas krav.
Den tredje delen av det balanserade styrkortet är lärande- och tillväxtperspektivet. Detta perspektiv fokuserar på den interna affärsverksamheten och hur väl företaget maximerar sina anställdas resurser. Vanliga mått i inlärnings- och tillväxtperspektivet inkluderar medarbetarnas arbetstillfredsställelse, behållningsgraden för företagets anställda, kompetensuppsättningar för varje anställd och varje anställds individuella förmåga att effektivt och effektivt slutföra affärsfunktioner. Den understryker vikten av enkel kommunikation mellan anställda, mentorskap, handledning och effektiv undervisning och inlärning av nya färdigheter. Förmågan att effektivt utbilda anställda är nyckeln till ett företags förmåga att förändras med teknik och inte bara möta kundernas behov, utan kanske också förutse dem.
Den sista delen i det balanserade styrkortssystemet är kundperspektivet. Detta perspektiv involverar hur företaget mäter kundnöjdhet, upprepad försäljning och målmarknads- eller demografisk gruppanalys. Kunderna är en viktig del av affärsprocessen; Att använda ledande indikatorer som beskrivs av de balanserade styrkortens kundperspektivmetod kan hjälpa företag att förstå hur väl de möter konsumenternas behov och konsumenternas framtida önskemål.
Det balanserade styrkortet kombinerar dessa fyra perspektiv för att hjälpa företag att fatta beslut om att skapa konkurrenskraftiga affärsstrategier i affärsmiljön. Detta hanteringsverktyg kan också användas för att utvärdera nuvarande affärsstrategier och göra korrigeringar för att förbättra strategin. Företag kan också använda det balanserade styrkortet för att planera, sätta upp mål och utveckla feedbackkanaler för användning i affärsverksamheten.