Automatiserade uppringare ansluter telefon-, mobiltelefon- och personsökarnätverk och enskilda enheter som finns i dem genom datortelefonintegration (CTI). Datorer utrustade med programvara för automatisk uppringning, en telefonlinje, ett telefonkort eller modem och en lista med telefonnummer kan programmeras för att fungera som automatiska uppringare. Voice over Internet Protocol (VoIP) kan användas i stället för ett modem eller telefonlinje för att minska driftskostnaderna.
Automatiskt uppringning har fått ett negativt rykte på grund av sin koppling till telefonförsäljare, säljare och inkassoföretag. Även om de används i stor utsträckning på callcenter, har automatiska uppringare också mindre uppmärksammade användningsområden. Läkarmottagningar, skolsystem, flygbolag, politiker, restauranger, brottsbekämpning, hotell, ideella organisationer och företag som har företablerade relationer med den uppringda personen använder ofta automatiska uppringare för att förmedla viktiga meddelanden. När de används av dessa enheter kan de varna medborgare om meddelanden, fungera som påminnelser eller ge bekräftelser.
Vad som händer när någon svarar på ett samtal från en automatisk uppringare bestäms av uppringarens programmering. Uppringda personer kan vara anslutna till en liveoperatör, kan lyssna på ett förinspelat meddelande, uppmanas att svara i ett röstmeddelande eller få ett telefonträd med olika vägar att ta. Uppringare är utrustade för att utföra dessa förgrundsfunktioner men kan också utföra bakgrundsuppgifter som att uppdatera statusen för samtalet för att titta på operatörer eller lösa algoritmer för att förutsäga en operatörs nästa tillgänglighet.
Tekniken med automatiska uppringare gör personspecifik programmering av information möjlig. Till exempel låter text-till-tal-teknik datorer slå upp en persons namn och annan personlig information innan de kombineras till en röstmall och översätter den till ett talat meddelande. Det är detta som gör förinspelade meddelanden som innehåller en persons namn, en tid och det allmänna meddelandet möjligt.
Företag sparar pengar, tid och resurser genom att använda automatiska uppringare. Istället för att betala anställda för att ringa alla telefonnummer på en tillhandahållen lista och be om ett svar, ringer automatiska uppringare på anställdas vägnar och säkerställer att en verklig person svarar innan de byter till en liveoperatör. Företag som använder röstsändningar för att driva automatiska uppringare kan helt enkelt spela upp ett meddelande när någon svarar i telefonen eller kan välja att använda interaktiv röstsvar (IVR), en applikation som ger den uppringda personen instruktioner och utsedda knappar att trycka på beroende på deras beslut att fortsätta med samtalet.
Automatiska uppringare är inte en teknologi som passar alla; de kan anpassas för att spegla behoven hos företaget eller organisationen som använder dem. Förhandsgranskning, progressiv, prediktiv och ”smart” uppringning ger alla effektiviseringsalternativ. Dessa funktioner ger väntande live-operatörer möjlighet att granska information och välja skript och garantera att de bara är kopplade till personer med ett genuint intresse för informationen som de presenterar. Om automatiska uppringare upptäcker en telefonsvarare i andra änden av linjen, kan anslutningen till en liveoperatör kringgås och ett förinspelat meddelande lämnas. Men trots deras avancerade teknik och användbara applikationer kan ingen automatisk uppringare särskilja en levande person från en telefonsvarare med fullständig noggrannhet.