I ett pågående försök att konkurrera i en värld där tjänsterna är många och kunderna är begränsade, kommer många företag att använda system för automatisk uppringning för att förbättra sina chanser att bygga upp sin kundkrets. Här är några grunder för automatisk uppringning, hur programmen fungerar och vad de betyder för konsumenten.
Processen för automatisk uppringning är faktiskt väldigt enkel. Utrustning för automatisk uppringning är ansluten till en matris av tillgängliga telefonlinjer eller trunkar. Programvaran gör det möjligt för systemet att ladda listor med telefonnummer som kommer att stå i kö för uppringning. När den är aktiverad kommer den automatiska uppringaren att börja ringa varje nummer på listan. Beroende på systemets möjligheter kan antalet samtidiga uppringningar vara några dussin eller upp till tusentals.
När den automatiska uppringaren känner av att en anslutning har upprättats kommer ett automatiskt meddelande, komplett med instruktioner om hur man kommer till en liveperson att börja spela. I andra versioner av programvaran för automatisk uppringning kommer ett uppkopplat samtal att dirigeras till en direktuppringd telefonist, som kommer att interagera med den som ringts.
Användningen av automatisk uppringning är inte begränsad till affärsförfrågningar. Många välgörenhetsorganisationer använder automatisk uppringningsteknik för att maximera sin räckvidd för stöd från samhället. Under lokala, statliga och federala valperioder är automatisk uppringning ett vanligt sätt att få ut budskapet om nyckelståndpunkter som intagits av kandidaterna. Även vissa stora religiösa organisationer har börjat använda automatisk uppringning för att kontakta medlemmar i stora församlingar med ett automatiskt meddelande om kommande tjänster och evenemang. I grund och botten, om det finns ett meddelande som behöver gå ut till en stor del av allmänheten, är automatisk uppringning en potentiell lösning.
Användningen av utrustning för automatisk uppringning har blivit mer framträdande de senaste åren, eftersom fler organisationer har hittat tillämpningar för produkten. Men många personer väljer att tillåta att inkommande samtal från nummer som de inte känner igen rullar till röstbrevlådan. Detta kan ibland vara förvirrande, eftersom protokollen för automatisk uppringning kommer att läsa detta som ett kopplat samtal, även om det är anslutet till en telefonsvarare eller röstbrevlåda. Det är detta som leder till att vissa personer kollar telefonmeddelanden och upptäcker att en del av företagsreklamen har spelats in, eller hör ett meddelande med någon som frågar efter någon vid namn eller upprepade gånger säger hej innan de kopplar av från linjen.
Trots den genomlysning som pågår, tycker många företag att automatisk uppringningsteknik är till stor hjälp för att säkra nya kunder, samt att sälja nya produkter eller tjänster till befintliga kunder. På samma sätt upplever många välgörenhetsorganisationer att stödet ökar när automatisk uppringning används för att uppmärksamma allmänheten om kommande evenemang och behov inom samhället. Medan vissa kanske ser automatisk uppringning som ytterligare en invasion i hemmet, ser andra det som ett idealiskt sätt att få ut ordet och nå fler människor med budskapet.