Automatiserad försäljning är försäljning som genereras med användning av elektroniska medier för att placera, bearbeta och schemalägga leverans av de beställda varorna och tjänsterna. Processen är starkt beroende av säljprogramvara som tillåter kunder att lägga enstaka eller återkommande beställningar. System av denna typ kan kräva att kunden betalar för beställningen vid den tidpunkt den görs, eller ger möjlighet att debitera kostnaden för beställningen till ett etablerat leverantörskonto. Tanken bakom automatiserad försäljning är att göra beställningsprocessen säker, säker och enkel för kunden.
Ett av de bästa exemplen på denna typ av försäljningsautomatisering kan hittas online. Ett antal företag driver onlinebutiker som låter kunderna välja varor de vill köpa, lägga dem i en virtuell kundvagn och sedan fortsätta till en virtuell utcheckningsbana. När artiklarna är summerade, tillhandahåller kunden leveransinformation, väljer betalningssätt och bekräftar köpet. Den automatiska försäljningsmjukvaran behandlade beställningen, verifierar betalningen och ger sedan kunden ett bekräftelsenummer för beställningen. En uppföljningsbekräftelse skickas till den e-postadress som kunden angett, tillsammans med leveransbekräftelse när beställningen lämnar distributionscentret där beställningen fylls.
Processen med automatiserad försäljning inkluderar också vad som kallas återkommande försäljning. I det här scenariot lägger en klient en så kallad stående order som automatiskt upprepas med specifikt identifierade tidsintervall. Kunden kan till exempel lägga en beställning på tusen glödlampor, med angivande av att samma beställning upprepas en gång varannan månad. Genom att använda ett automatiserat system för att mata in orderinformationen kan säljaren schemalägga både den initiala och den återkommande ordern i en försäljningsdatabas, och på så sätt säkerställa att kunden kommer att ta emot och ordern varannan månad, tills vidare.
Automatiserade försäljningsinsatser stöds också av det som kallas programvara för kundrelationshantering, eller CRM. Med denna typ av mjukvara bygger en säljare en profil för varje kund, inklusive kontaktinformation för nyckelpersoner inom organisationen. Detaljer om varje kontakt, oavsett om det är ett besök på plats, telefonsamtal eller e-postutbyte, registreras i profilen. De flesta sälj- och marknadsföringsmjukvaror av denna typ gör det möjligt för säljaren att schemalägga specifika uppgifter som är relevanta för varje kund, som att ringa för att påminna en kund om att det är dags att göra en beställning, eller att följa upp mottagandet av en nyligen fylld beställning. Automatiska påminnelser varnar säljaren om dessa uppgifter i förväg, vilket hjälper till att se till att kunden betjänas i tid.