Affärsverksamhet är de uppgifter och aktiviteter som en organisation åtar sig för att producera de tjänster eller varor som den tillhandahåller sina kunder. Effektiv verksamhet hjälper företag att minska kostnaderna och de kan förbättra kundnöjdheten. Teknik kan användas för att automatisera många operationer och förbättra effektiviteten.
Specifika affärsuppgifter kan variera beroende på typ av organisation. Till exempel kan affärsverksamhet för ett försäkringsbolag inkludera mottagande av en försäkringsansökan, tecknande, accepterande eller avslag på ansökan och skadebehandling. När det gäller en teknisk supportorganisation kan de inkludera saker som att ange en serviceförfrågan, lösa den, eskalera den till en högre supportnivå eller ställa den på is.
Effektivitet är viktigt för stora eller små företagsverksamheter, eftersom effektiv verksamhet håller nere kostnaderna. Även om verksamheten inte direkt påverkar intäkterna, påverkar de direkt företagets kostnader för att göra affärer, så verksamheten påverkar starkt dess förmåga att vara lönsam. Indirekt kan effektiv verksamhet öka intäkterna om de ökar kundnöjdheten, vilket kan bidra till att öka försäljningen.
Företag initierar ofta affärsanalysprojekt för att utvärdera och förbättra sina processer. En affärsverksamhetsanalytiker kan skapa affärsmodeller som en del av denna aktivitet. Modellerna gör det lättare att se alla verksamhetsuppgifter och samspelet mellan avdelningarna. Det blir lättare att hitta dubbla eller onödiga steg och att omorganisera steg för att förbättra effektiviteten. Företag kommer ofta att jämföra sina processer mot industristandarder eller bästa praxis för att hjälpa dem att upptäcka vilka delar av deras processer som troligen behöver förbättras.
Efter att det har fastställts att en affärsprocess kan förbättras, kan analysprojektet implementera teknik för att förbättra driften effektivt. Många rutinoperationer som hade hanterats manuellt kan helt eller delvis automatiseras av mjukvarusystem. Som ett exempel kan ett företag som hanterade orderacceptans manuellt genom telefonsamtal från kunder till internsäljare bygga en webbplats där sina kunder kan lägga beställningar. Webbeställningssystemet kan direkt lägga in beställningarna i företagets orderinmatningssystem och kringgå behovet av internsäljare att lägga in dem.
Vissa organisationer upprättar pågående program för att uppmuntra anställda att utvärdera den affärsverksamhet som de är involverade i. Medarbetarna kan ges möjligheter att föreslå förbättringar av dessa processer och uppmärksammas för sina insatser. Dessa program är vanligtvis mest framgångsrika när organisationen agerar efter förslag som är genomförbara.