Tingkat turnover adalah tingkat di mana sesuatu atau seseorang pergi dan harus diganti dengan sesuatu atau seseorang yang baru. Tingkat pergantian karyawan selalu menjadi perhatian bagi bisnis, kecil dan besar. Tarif yang tinggi dapat menyebabkan gangguan dalam layanan dan ketidakpuasan pelanggan, dan dapat menjadi mahal untuk terus-menerus merekrut, merekrut, dan melatih karyawan baru. Sejumlah faktor dapat mempengaruhi pergantian karyawan. Ini termasuk semangat kerja yang rendah dan pencocokan pekerjaan yang buruk serta kondisi kerja yang penuh tekanan atau berbahaya dan paket gaji atau tunjangan yang tidak memadai.
Jenis bisnis dan posisi tertentu secara tradisional memiliki tingkat turnover yang tinggi. Ini termasuk penitipan anak, ritel, layanan makanan, dan pemasaran jarak jauh. Segmen lain, seperti petugas kesehatan klinis dan pengacara, secara tradisional memiliki tingkat turnover yang sangat rendah. Sebagian besar bisnis lain bekerja untuk menjaga tingkat pergantian, baik untuk mengontrol biaya perekrutan dan juga untuk memastikan konsistensi layanan.
Salah satu penyebab umum tingkat pergantian karyawan yang tinggi adalah paket gaji dan tunjangan yang rendah. Ketika seorang pekerja dipekerjakan dalam posisi berupah rendah dengan tunjangan terbatas, hanya ada sedikit insentif untuk tetap tinggal jika majikan yang sama menawarkan tingkat upah yang sedikit lebih tinggi. Pekerja yang menghasilkan lebih banyak, tetapi gajinya kurang dari tingkat pasar yang berlaku, mungkin merasa kurang dihargai di perusahaan mereka saat ini dan mencari perusahaan yang akan membayar mereka sesuai dengan nilainya. Pekerja yang sangat terampil sering kali dapat terpikat dari posisi bergaji tinggi dengan tawaran yang lebih tinggi dari perusahaan yang sangat membutuhkan keterampilan karyawan tersebut. Tunjangan seperti asuransi, waktu cuti dan penitipan anak juga berkontribusi terhadap kepuasan karyawan.
Pencocokan pekerjaan yang buruk adalah penyebab umum lainnya dari tingkat pergantian karyawan yang tinggi. Pekerja yang dipekerjakan dalam pekerjaan yang kualifikasinya terlalu tinggi atau kurang, atau di mana mereka belum menerima pelatihan yang memadai, mungkin merasa frustrasi dan cenderung mencari pekerjaan lain. Bahkan mereka yang bekerja dalam pekerjaan yang sesuai dengan kualifikasi mereka dapat keluar jika gaya pribadi mereka bertentangan dengan gaya manajer mereka atau dengan budaya korporat perusahaan.
Kondisi kerja juga dapat secara drastis mempengaruhi tingkat turnover karyawan. Pekerja yang dipekerjakan oleh perusahaan dengan program retensi karyawan yang kuat, tingkat kecelakaan yang rendah, dan kebijakan komunikasi terbuka seringkali lebih bahagia di tempat kerja dan bahkan mungkin puas dengan gaji yang lebih rendah. Di sisi lain, karyawan perusahaan yang tidak memberikan tindakan keselamatan yang memadai atau gagal menghargai nilai karyawan mungkin lebih cenderung mencari pekerjaan di perusahaan yang menawarkan lingkungan yang lebih stabil dan nyaman.