Beberapa faktor dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan layanan kesehatan, termasuk hasil aktual setelah layanan atau pengobatan, sikap pengasuh seperti dokter dan perawat, dan biaya layanan. Kepuasan pelanggan dalam perawatan kesehatan juga dipengaruhi oleh apakah pasien menerima layanan yang mungkin tidak mereka inginkan. Hal ini membuat kepuasan pelanggan di industri perawatan kesehatan agak berbeda dari kepuasan pelanggan di industri ritel, di mana pelanggan cenderung memiliki lebih banyak pilihan tentang apa yang mereka beli. Kepuasan pelanggan dalam perawatan kesehatan terkadang diukur dengan survei setelah layanan diberikan.
Salah satu faktor utama dalam kepuasan pelanggan layanan kesehatan adalah hasil aktual dari layanan. Pasien yang membaik atau menjadi lebih baik karena pengobatan, terapi, perawatan atau pengobatan yang mereka terima jauh lebih mungkin untuk melaporkan perasaan puas dengan pengalaman mereka. Dokter, perawat, dan profesional kesehatan lainnya tidak dapat menjamin bahwa setiap pasien membaik. Ketika pasien memahami perawatan medis yang mereka terima diperlukan dan bermanfaat bagi mereka, mereka cenderung memiliki perasaan positif tentang hal itu, bahkan jika mereka tidak merasa positif tentang layanan yang mereka terima ketika mereka sakit atau lemah.
Faktor integral lain yang dapat menentukan kepuasan pelanggan layanan kesehatan adalah sikap dan pengobatan yang diterima pasien dari dokter, perawat, dan profesional kesehatan lainnya. Pasien ingin, dan harus mengharapkan untuk menerima, perawatan profesional yang sopan, sopan, peduli dan empati. Bahkan jika seorang pasien pulih sepenuhnya sebagai akibat dari kunjungan ke kantor, rawat inap di rumah sakit, pengobatan atau terapi fisik, dia tidak mungkin memiliki tingkat kepuasan pelanggan layanan kesehatan yang tinggi jika dokter atau perawatnya tidak ramah, tidak peduli, kasar atau terburu-buru. Petugas kesehatan harus membuat pasien merasa seolah-olah anggota tim medis benar-benar peduli dengan kesehatan dan kesejahteraan mereka, dan mereka harus meluangkan waktu untuk mendengarkan dan menjawab pertanyaan pasien.
Faktor terakhir namun penting dalam menentukan kepuasan pelanggan layanan kesehatan berkaitan dengan biaya layanan. Perawatan kesehatan mahal, tetapi biaya tersebut dapat sedikit diimbangi jika pasien memiliki asuransi kesehatan, jika mereka membandingkan harga untuk layanan yang sama di antara berbagai profesional, dan jika mereka dapat membuat kesepakatan atau rencana pembayaran yang wajar dengan manajer kantor layanan kesehatan. Pasien yang merasa menerima harga yang wajar untuk layanan yang mereka terima dan yang tidak merasa direpotkan atau ditekan untuk segera membayar semua pengeluaran mereka lebih mungkin untuk melaporkan perasaan puas dengan pengalaman perawatan kesehatan mereka.