Tingkat atrisi adalah cerminan dari retensi pelanggan di perusahaan yang menawarkan produk atau layanan dengan sistem berlangganan atau berbasis akun. Ketika tingkat atrisi tinggi, itu berarti banyak orang yang keluar masuk bisnis, sementara tingkat atrisi yang lebih rendah menunjukkan bahwa ada sedikit pergerakan. Tingkat atrisi, juga dikenal sebagai churn rate, harus dilihat dalam konteks tingkat pertumbuhan dan retensi pelanggan dan tingkat atrisi untuk menentukan implikasinya terhadap bisnis yang sedang dibahas.
Tarif churn biasanya dibahas untuk bisnis seperti perusahaan telepon, penyedia layanan Internet, dan penyedia kabel. Industri ini sangat kompetitif dan di banyak bidang mereka memiliki tingkat gesekan yang tinggi karena banyak pelanggan pergi untuk mengambil keuntungan dari penawaran dari pesaing sementara yang lain masuk karena mereka menanggapi penawaran yang dirancang untuk menarik mereka menjauh dari perusahaan pesaing. Hasil akhirnya bisa menjadi tingkat gerakan yang tinggi.
Orang sering menggunakan istilah ini secara khusus untuk membahas orang-orang yang meninggalkan atau menghentikan layanan. Saat melihat informasi tingkat atrisi, penting untuk mengetahui apakah istilah tersebut digunakan dalam pengertian ini atau dalam pengertian yang lebih umum tentang frekuensi perpindahan pelanggan. Ketika angka tersebut mencerminkan persentase pelanggan yang menyerahkan produk atau layanan dalam jangka waktu tertentu dan tinggi, ini menunjukkan bahwa perusahaan mengalami kesulitan mempertahankan pelanggan dan mungkin memiliki layanan yang buruk, produk yang buruk, atau tarif yang sangat tinggi yang mengusir pelanggan. Jika itu termasuk pelanggan baru dan pelanggan yang keluar, itu akan dibaca dengan sangat berbeda.
Tingkat gesekan dapat digunakan untuk melihat perubahan keseluruhan dalam ukuran basis pelanggan. Sebagian besar perusahaan ingin mendorong pertumbuhan, tetapi ada kemungkinan untuk melihat penurunan dengan tingkat gesekan yang tinggi dan tingkat pendaftaran yang rendah. Selain itu, juga harus diberikan informasi tentang lamanya orang berpartisipasi dalam perusahaan tertentu. Tingkat gesekan dapat dilihat dengan sangat berbeda tergantung pada faktor-faktor di belakangnya. Sebagai contoh, perusahaan dengan tingkat atrisi 10% yang mempertahankan pelanggan rata-rata 30 tahun sangat berbeda dengan perusahaan dengan tingkat yang sama yang hanya mempertahankan pelanggan selama enam bulan.
Dalam industri dengan sejarah tingkat churn tinggi, perusahaan dapat menggunakan kampanye iklan yang dirancang untuk mempromosikan retensi pelanggan. Yang lain pergi ke arah yang berlawanan dan mengutip mobilitas mereka dan kemudahan transisi masuk dan keluar dari layanan mereka untuk menarik pelanggan yang menginginkan opsi yang lebih fleksibel.