Teknisi meja bantuan memberikan instruksi dan bantuan pemecahan masalah bagi mereka yang menggunakan sistem komputer atau perangkat lunak. Teknisi dapat bekerja secara langsung untuk perusahaan perangkat lunak atau perangkat keras atau berdasarkan kontrak untuk berbagai organisasi. Mereka mungkin bertanggung jawab untuk memecahkan masalah teknis, menjawab pertanyaan tentang perangkat lunak, menjalankan program diagnostik, serta menanggapi pertanyaan pelanggan lainnya yang terkait secara umum. Gelar sarjana di bidang yang berhubungan dengan komputer umumnya direkomendasikan bagi mereka yang ingin menjadi teknisi help desk. Beberapa perusahaan juga mungkin memerlukan sertifikasi khusus.
Biasanya lebih mudah untuk menjadi teknisi meja bantuan jika seseorang telah menyelesaikan gelar empat tahun. Gelar sarjana dalam ilmu komputer, sistem informasi, atau teknik semuanya merupakan pilihan yang cocok untuk pelatihan sebagai teknisi. Gelar dapat memberikan teknisi dengan pengetahuan komputer yang kuat dan keterampilan pemecahan masalah. Pendidikan formal juga dapat memberikan keuntungan untuk negosiasi gaji dan kemajuan.
Beberapa pemberi kerja mungkin mempekerjakan kandidat yang tidak memiliki gelar atau sertifikasi, tetapi beberapa tingkat keahlian komputer umumnya diharapkan. Profesional dengan latar belakang layanan pelanggan, penjualan perangkat lunak dan perangkat keras atau perbaikan elektronik juga dapat dilihat sebagai aset bagi pemberi kerja. Mereka yang tidak memiliki pelatihan atau gelar terkait secara khusus harus berharap untuk memulai sebagai karyawan tingkat pemula dan mungkin memiliki peluang kemajuan yang lebih sedikit.
Pengalaman kerja dan pengetahuan teknis biasanya sangat dihargai di bidang ini, dan memiliki keduanya mungkin merupakan cara yang berhasil untuk mendapatkan pekerjaan tingkat pemula. Program sertifikasi untuk jenis perangkat keras atau perangkat lunak tertentu mungkin juga berguna bagi mereka yang ingin menjadi teknisi meja bantuan. Beberapa perusahaan mungkin menawarkan pelatihan di tempat kerja, tetapi pengetahuan perangkat keras atau perangkat lunak sebelumnya umumnya diperlukan. Sekolah teknik dan kejuruan mungkin menawarkan spesialis komputer dan sertifikat sistem informasi atau gelar associate, yang mungkin juga bermanfaat bagi mereka yang belum menyelesaikan gelar empat tahun.
Sebagian besar teknisi help desk juga diharuskan menjalani pelatihan perusahaan tertentu setelah mereka dipekerjakan. Pelatihan mungkin memakan waktu beberapa bulan untuk diselesaikan, dan biasanya ada persyaratan pendidikan lanjutan juga. Banyak teknisi help desk diperlukan untuk menyelesaikan sesi pelatihan tambahan saat perubahan teknologi atau komponen dan program perangkat keras dan perangkat lunak diperbarui.
Untuk menjadi teknisi meja bantuan dan sukses di lapangan, keterampilan layanan pelanggan yang kuat biasanya diperlukan. Teknisi berinteraksi dengan banyak orang yang berbeda sepanjang hari dan harus dapat mempertahankan tingkat profesionalisme tertentu. Kemampuan untuk mengkomunikasikan informasi teknis kepada pelanggan non-teknis juga dapat menjadi keterampilan yang berharga bagi teknisi help desk.