Petugas keamanan bertanggung jawab untuk mengoordinasikan tanggapan terhadap masalah keamanan seperti perampokan dan pencurian yang terjadi di tempat bisnis atau di rumah individu yang menerima perlindungan dari perusahaan keamanan. Siapa pun yang ingin menjadi petugas keamanan biasanya harus menyelesaikan sekolah menengah atas dan mendapatkan semacam pengalaman terkait administrasi atau keamanan. Selain itu, beberapa pemberi kerja lebih memilih untuk mempekerjakan petugas operator yang telah bekerja sebagai petugas polisi atau yang memiliki pengalaman angkatan bersenjata.
Banyak perusahaan keamanan memasang alarm pencuri dan perangkat lain di properti perumahan dan di lokasi bisnis. Beberapa perusahaan memiliki departemen keamanan internal yang bertanggung jawab untuk menyediakan keamanan di tempat. Petugas keamanan melakukan panggilan telepon terkait insiden keamanan yang berarti bahwa siapa pun yang ingin menjadi petugas keamanan harus dapat berkomunikasi dengan mudah melalui telepon. Selain itu, petugas operator harus segera menanggapi insiden keamanan dengan menghubungi kepolisian atau petugas keamanan setempat. Mereka harus memiliki kemampuan multitasking karena seringkali harus berhubungan dengan beberapa pihak dalam satu kejadian.
Dispatcher sering kali harus melengkapi laporan yang merinci insiden keamanan. Dalam banyak kasus, petugas operator juga harus berhubungan dengan polisi dan melengkapi laporan resmi polisi tentang pencurian dan kejahatan lainnya. Seseorang yang ingin menjadi petugas operator keamanan harus memiliki keterampilan administrasi yang baik dan banyak perusahaan membutuhkan petugas operator untuk memiliki kemampuan mengetik dengan sangat cepat karena waktu sangat penting ketika kejahatan sedang berlangsung.
Banyak pemerintah kota atau daerah mengoperasikan ambulans, polisi, dan layanan tanggap kebakaran. Anggota masyarakat dapat melaporkan kejahatan, kebakaran, dan kecelakaan dengan menghubungi petugas operator yang pada gilirannya harus menghubungi cabang layanan darurat yang sesuai. Beberapa perusahaan keamanan lebih memilih untuk mempekerjakan petugas operator yang memiliki pengalaman bekerja sebagai petugas operator layanan darurat karena sifat pekerjaannya sangat mirip. Dalam banyak kasus, perusahaan hanya mempertimbangkan lamaran dari kandidat yang memiliki pengalaman pengiriman selama beberapa tahun.
Selain melakukan tugas administratif, beberapa petugas operator juga bertanggung jawab untuk menilai tingkat ancaman. Jika seseorang menerobos masuk ke dalam gedung, petugas operator mungkin harus memutuskan apakah akan memberi tahu petugas keamanan di lokasi atau petugas polisi. Polisi mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk tiba tetapi petugas keamanan di tempat mungkin tidak memiliki hak hukum untuk menggunakan kekuatan yang diperlukan untuk menangani penjahat bersenjata. Akibatnya, seseorang yang ingin menjadi petugas keamanan mungkin harus meluangkan waktu untuk bekerja sebagai petugas polisi atau tentara karena banyak perusahaan keamanan lebih memilih untuk mempekerjakan mereka yang berpengalaman dalam menangani situasi berbahaya.