Operator private branch exchange (PBX) mengelola switchboard untuk merutekan panggilan telepon masuk untuk perusahaan atau organisasi lain. Ijazah sekolah menengah adalah pendidikan minimum yang biasanya diperlukan untuk menjadi operator PBX. Banyak sistem switchboard PBX yang terkomputerisasi, sehingga kemampuan komputer untuk mempelajari sistem dengan cepat akan membantu Anda berhasil dalam pekerjaan ini. Keterampilan komunikasi yang kuat dan orientasi layanan pelanggan sering diharapkan dari operator PBX. Beberapa perusahaan mengharuskan operator telepon mereka untuk melakukan tugas administrasi lainnya selain menangani panggilan telepon, jadi fleksibilitas dan kemampuan untuk melakukan banyak tugas juga penting.
Banyak operator PBX mempelajari cara menjalankan switchboard PBX di tempat kerja, seringkali dengan duduk bersama operator berpengalaman. Memahami prosedur kantor dasar dapat memberi Anda dasar yang dibutuhkan untuk belajar lebih cepat. Pengetahuan tentang pengolah kata, spreadsheet, dan perangkat lunak lainnya akan membantu Anda menerima pesan dan menyimpan catatan panggilan telepon. Kemampuan untuk bergerak cepat adalah penting, baik untuk menjawab panggilan telepon pada waktu yang tepat atau untuk mengarahkan pesan ke karyawan organisasi. Keterampilan mengetik cepat juga akan membantu Anda dalam pekerjaan ini.
Kursus sekolah menengah yang dapat membantu mempersiapkan Anda untuk pekerjaan itu dan menjadikan Anda calon pekerjaan yang menarik bagi pemberi kerja termasuk kursus komputer, kelas matematika bisnis, pelatihan pidato dan pelatihan dalam proses dan prosedur kantor. Ada juga program sertifikat administrasi dan administrasi di sekolah teknik dan kejuruan yang mencakup pelatihan penggunaan papan tombol. Mengambil program semacam itu akan memberi Anda landasan yang baik dalam proses kantor dasar.
Kemampuan untuk menangani tekanan, seperti ketika beberapa panggilan telepon masuk sekaligus, penting jika Anda ingin menjadi operator PBX. Operator telepon sering kali adalah orang pertama di organisasi yang ditemui klien atau pelanggan, jadi memiliki kepribadian yang sopan dan sabar adalah penting. Suara berbicara yang jelas untuk menjawab panggilan dan menggunakan sistem paging adalah penting. Pendengaran yang baik juga bermanfaat jika Anda ingin menjadi operator PBX.
Perusahaan terkadang menggabungkan peran operator switchboard dan resepsionis menjadi satu posisi, sehingga penampilan yang rapi dan profesional menjadi penting. Penampilan profesional juga sangat membantu jika Anda ingin pindah ke posisi tingkat yang lebih tinggi. Menjadi pemain tim untuk berinteraksi dengan berbagai departemen dalam suatu organisasi juga sangat membantu jika Anda ingin menjadi operator PBX. Pekerjaan ini adalah pekerjaan yang sangat menetap, sehingga kemampuan untuk duduk dalam waktu yang lama diperlukan.