Seorang manajer layanan pelanggan dapat bekerja di sejumlah lingkungan yang berbeda, termasuk perusahaan ritel, pusat panggilan, kantor, atau bahkan restoran. Biasanya, manajer layanan pelanggan mempekerjakan dan mengawasi karyawan layanan pelanggan lainnya, menangani masalah pelanggan yang sulit, dan bekerja dengan manajer lain, di antara tugas-tugas lainnya. Untuk menjadi seorang manajer layanan pelanggan, umumnya diperlukan setidaknya memiliki ijazah sekolah menengah atas atau sederajat, bersama dengan beberapa tahun pengalaman dalam layanan pelanggan.
Banyak orang dapat mulai bekerja di layanan pelanggan ketika mereka masih di sekolah menengah, dan ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pengalaman ketika mencoba menjadi manajer layanan pelanggan. Setelah lulus, dimungkinkan untuk dipromosikan menjadi posisi pengawas, atau bahkan posisi manajerial. Bergantung pada sifat bisnisnya, manajer layanan pelanggan potensial juga dapat diharapkan untuk menyelesaikan gelar sarjana dua tahun atau empat tahun dalam bisnis atau bidang serupa.
Setidaknya dua tahun pengalaman menyediakan layanan pelanggan biasanya diperlukan untuk seseorang yang ingin menjadi manajer layanan pelanggan. Tidak harus dengan bisnis yang sama; semua jenis pengalaman dalam layanan pelanggan dapat bermanfaat. Dengan begitu, para manajer sudah tahu bagaimana menghadapi masalah spesifik yang muncul, serta bagaimana tetap tenang dan menyelesaikan masalah dengan pelanggan yang sulit. Manajer layanan pelanggan sering hanya menerima masalah yang paling sulit, serta menangani keluhan tentang karyawan lain di departemen layanan pelanggan atau meja bantuan.
Keterampilan lain dapat membantu seseorang menjadi manajer layanan pelanggan. Hal ini diperlukan untuk memiliki keterampilan komputer yang baik, serta kemampuan untuk mengelola orang lain secara efektif. Beberapa manajer layanan pelanggan mungkin bertanggung jawab untuk mewawancarai dan mempekerjakan karyawan baru, serta menghentikan pekerjaan ketika seorang karyawan tidak melakukan pekerjaannya seperti yang diharapkan. Beberapa manajer layanan pelanggan dwibahasa, untuk melayani lebih banyak pelanggan dengan lebih baik. Mereka juga perlu menegakkan kebijakan perusahaan, serta memastikan kebutuhan bisnis terpenuhi, yang kemungkinan akan sering melibatkan pertemuan dengan manajer lain.
Dalam wawancara untuk menjadi manajer layanan pelanggan, penting untuk berpakaian rapi, datang tepat waktu, dan berbicara dengan jelas dan percaya diri. Ingatlah untuk berbagi keahlian khusus atau pencapaian penting yang dicapai saat kuliah, atau saat bekerja di departemen layanan pelanggan di tempat lain. Manajer lain akan ingin melihat kemampuan untuk mengambil inisiatif dan menghasilkan ide-ide baru dan efektif.