Gelar sarjana dalam ilmu komputer biasanya diperlukan untuk menjadi manajer akun teknis. Mereka yang tertarik dengan posisi ini disarankan untuk memperoleh pengalaman tiga hingga lima tahun dalam manajemen akun pelanggan, manajemen produk, dan pengetahuan teknis perangkat lunak dan sistem komputer. Pengalaman pengembangan perangkat lunak dan bahasa teknis juga penting bagi siapa saja yang ingin menjadi manajer akun teknis.
Calon manajer akun teknis harus merencanakan untuk mengejar pendidikan pasca sekolah menengah. Sebagian besar kandidat yang berhasil memperoleh gelar dalam ilmu komputer atau mata pelajaran yang terkait erat jika mereka memutuskan untuk menjadi manajer akun teknis. Saat belajar untuk mendapatkan gelar, ada baiknya untuk mendapatkan pengalaman berbayar atau tidak berbayar dalam pengembangan perangkat lunak, dukungan teknis, dan layanan pelanggan. Pengalaman dapat diperoleh melalui magang, program studi kerja, kerja sukarela atau kerja paruh waktu.
Untuk menjadi manajer akun teknis, seseorang kemungkinan besar harus memulai dari posisi tingkat yang lebih rendah. Pekerjaan yang melibatkan beberapa jenis manajemen proyek pesanan pelanggan dan masalah layanan akan membantu mengembangkan layanan pelanggan dan keterampilan pemecahan masalah. Sama pentingnya untuk mendapatkan semacam pengalaman penjualan dan presentasi.
Keterampilan presentasi penting bagi siapa saja yang ingin menjadi manajer akun teknis. Posisi ini sering melibatkan persiapan laporan dan presentasi formal untuk pelanggan mengenai riwayat pesanan, penagihan, dan penawaran produk potensial. Manajer akun sering berhubungan dengan basis pelanggannya dan harus mengelola semua komunikasi lisan dan tertulis yang membuat pelanggan mendapat informasi tentang perubahan dan pencapaian layanan yang penting.
Manajer akun teknis sering bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pelanggan puas. Bagian dari tanggung jawab itu adalah mengetahui cara menjual dan mempromosikan produk dan layanan perusahaan. Mereka yang ingin menjadi manajer akun teknis harus menjadi komunikator yang efektif dan persuasif. Mereka harus mampu menunjukkan pengetahuan teknis khusus dan menerjemahkannya ke dalam bahasa yang dapat dipahami oleh pelanggan dari semua latar belakang.
Manajer akun yang sukses memiliki pengetahuan langsung tentang produk dan layanan yang mereka wakili. Mereka harus mampu menjawab pertanyaan dan pertanyaan pelanggan dengan cerdas. Sebagai bagian dari tugas manajemen proyek mereka, manajer akun mungkin perlu secara proaktif meningkatkan berbagai masalah. Ini membutuhkan kemampuan untuk menentukan jenis situasi apa yang perlu ditingkatkan.
Proses eskalasi seringkali membutuhkan manajer akun teknis untuk dapat mengadvokasi pelanggan. Mereka harus dapat menjelaskan kepada departemen internal lainnya tentang pentingnya menyelesaikan masalah dan menindaklanjuti secara teratur hingga resolusi tercapai. Pengetahuan teknis ikut bermain dengan eskalasi karena manajer akun sering kali perlu menjelaskan masalah secara detail, menguraikan langkah-langkah apa yang telah diambil, dan mengomunikasikan kembali kemajuan penyelesaian kepada pelanggan.