Agen tiket bekerja di bandara sebagai kontak awal penumpang dengan maskapai penerbangan. Pekerjaannya meliputi memeriksa penumpang, menerbitkan dan terkadang menjual tiket, dan menangani proses naik pesawat. Orang yang ingin memasuki profesi ini biasanya melamar langsung ke maskapai penerbangan, meskipun beberapa maskapai juga menggunakan agen perekrutan.
Pelamar yang ingin menjadi agen tiket pada umumnya tidak memerlukan gelar sarjana. Memang, beberapa maskapai penerbangan akan mempekerjakan staf semuda 18 tahun. Namun, jabatan tersebut memang membutuhkan berbagai keterampilan yang baik termasuk komunikasi verbal, aritmatika mental dan beberapa pengetahuan geografi, khususnya lokasi bandara di seluruh negeri dan luar negeri. Meskipun ada beberapa persyaratan pekerjaan formal, pengalaman layanan pelanggan dan penjualan merupakan keuntungan yang signifikan dalam melamar suatu posisi.
Pekerjaan agen tiket membutuhkan banyak fleksibilitas karena di bandara yang sibuk, staf mungkin diperlukan sepanjang hari dan malam. Ini berarti agen harus tersedia untuk bekerja dalam berbagai shift, beberapa pada jam yang tidak ramah. Pekerjaan itu juga bisa menimbulkan banyak tekanan, terutama karena agen tiket akan bertindak sebagai wajah maskapai ketika penumpang terkena dampak penundaan atau pembatalan.
Gaji untuk orang yang menjadi agen tiket bisa sangat bervariasi. Namun, mereka umumnya cukup menguntungkan dibandingkan dengan pekerjaan lain yang dimiliki lulusan sekolah menengah yang tidak memiliki gelar sarjana. Manfaat dalam industri juga bisa cukup murah hati. Selain manfaat umum seperti perawatan kesehatan dan dana pensiun, beberapa agen tiket menerima diskon atau bahkan perjalanan gratis dengan maskapai.
Menurut definisi, posisi agen tiket ada di sebagian besar kota dengan bandara. Namun, persaingan mungkin lebih ketat di bandara yang lebih kecil yang tidak dilayani oleh banyak maskapai, atau di mana maskapai sejenis berbagi sumber daya. Meskipun umumnya aturan bahwa semakin besar kota, semakin banyak pekerjaan agen tiket tersedia, ini sedikit terdistorsi oleh fakta bahwa hub maskapai besar memiliki paling banyak pekerjaan yang tersedia.
Sebagai posisi entry level, ada banyak peluang untuk promosi setelah Anda menjadi agen tiket. Tergantung pada maskapai penerbangan, agen tiket dapat dipromosikan ke pekerjaan pengawasan baik di lokasi yang sama maupun di bandara lain. Jalur karier lainnya adalah beralih ke penjualan tiket ke pembeli korporat. Ini dapat dilakukan di kantor kota daripada di bandara. Karena peluang promosi, banyaknya orang yang mencoba masuk ke industri ini membuat persaingan untuk menjadi agen tiket sering kali terjadi.