Kinerja manajemen pengetahuan dalam suatu organisasi harus diukur terhadap strategi manajemen pengetahuan yang diadopsi. Elemen terukur dalam strategi itu, seperti partisipasi dalam basis data berbagi pengetahuan, dapat dimasukkan dalam kartu skor seimbang untuk sampai pada ukuran kinerja manajemen pengetahuan. Beberapa aspek strategi, seperti sikap terhadap berbagi pengetahuan, mungkin tidak mudah diukur karena didasarkan pada penilaian subjektif, tetapi ini dapat diukur dengan survei staf atau kuesioner. Hasil yang dihitung dengan menggunakan balanced scorecard dapat memberikan indikasi keberhasilan penerapan strategi manajemen pengetahuan, dan kemajuan dapat ditunjukkan dengan peningkatan skor dari waktu ke waktu. Sebagai tujuan manajemen pengetahuan berkembang dari waktu ke waktu, ukuran kinerja manajemen pengetahuan harus disesuaikan dengan perubahan dalam strategi perusahaan.
Ukuran kinerja manajemen pengetahuan yang dapat diukur dapat mencakup jumlah komunitas berbagi pengetahuan yang muncul, jumlah topik yang dibahas di situs kolaboratif, jumlah ide staf yang dianggap berguna atau tingkat kesadaran akan strategi manajemen pengetahuan di antara staf organisasi . Manajemen pengetahuan dari sumber eksternal dapat diukur dengan jumlah laporan atau entri ke database pengetahuan dari staf yang menghadiri seminar dan konferensi, jumlah hubungan berbagi pengetahuan dengan organisasi luar atau jumlah berbagi pengetahuan yang dihasilkan dari pemeriksaan jurnal perdagangan atau situs web spesialis. Pengukuran kinerja manajemen pengetahuan dapat dibuat lebih berorientasi pada hasil dengan mengukur jumlah praktik terbaik yang diidentifikasi, jumlah saran yang menghasilkan perbaikan proses atau kontribusi yang mengarah pada pengamanan bisnis baru.
Strategi manajemen pengetahuan yang menekankan pengumpulan dan pemrosesan umpan balik dari pelanggan dan strategi inovasi terbuka untuk merancang produk masa depan akan menyesuaikan pengukuran kinerjanya. Jumlah laporan yang dikumpulkan dari pelanggan atau umpan balik dari staf yang berurusan dengan pelanggan dapat menjadi ukuran yang tepat, bersama dengan jumlah laporan umpan balik pelanggan yang mengarah pada penerapan perubahan inovatif pada produk. Jumlah ini dapat dilacak dari waktu ke waktu untuk mengukur peningkatan di setiap aspek berbagi pengetahuan. Mereka juga dapat dimasukkan ke dalam balanced scorecard dimana hasilnya dinyatakan sebagai persentase dari hasil yang ditargetkan dan dibobot dengan mengacu pada jumlah waktu yang dicurahkan untuk mereka oleh tim manajemen pengetahuan. Kategori dan bobot yang digunakan dalam mengukur kinerja manajemen pengetahuan dapat dimodifikasi sebagai tujuan perusahaan berubah dan strategi manajemen pengetahuan berkembang, menghasilkan penilaian berkelanjutan dari keberhasilan strategi.