Dalam lingkungan kerja apa pun, konflik dapat dan kemungkinan besar akan muncul. Berurusan dengan konflik tempat kerja bisa sesederhana membicarakannya atau serumit memulai gugatan; untungnya, banyak tempat kerja memiliki prosedur penyelesaian konflik di tempat kerja untuk menghindari eskalasi situasi yang sulit. Untuk menangani konflik tempat kerja secara efektif, penting untuk terlebih dahulu mengetahui apakah tempat kerja memiliki kebijakan untuk menangani masalah tersebut.
Beberapa masalah konflik di tempat kerja lebih parah daripada yang lain, yang berarti beberapa konflik dapat ditangani dengan cara satu lawan satu. Tetapi jika menyangkut masalah keselamatan, pelecehan, keamanan, kesejahteraan karyawan, atau masalah lain yang lebih parah, langkah pertama yang harus diambil adalah memberi tahu manajer. Setelah manajemen dibuat sadar akan situasinya, mereka sering kali diminta untuk mendokumentasikan situasi dan mengeksplorasi lebih lanjut detail dan detailnya. Jika konflik di tempat kerja berpusat pada pelecehan seksual, verbal, atau fisik, manajer tersebut mungkin diwajibkan oleh kebijakan perusahaan atau undang-undang untuk memberi tahu pihak berwenang yang tepat.
Masalah konflik tempat kerja lainnya dapat diselesaikan dengan email sederhana atau percakapan tatap muka. Masalah etiket, gosip, atau keluhan lain yang relatif kecil dapat disebarkan secara sederhana dan efektif dengan menghadapkan orang-orang yang terlibat secara sopan. Namun, seorang karyawan yang bijaksana akan memastikan untuk mendokumentasikan perincian interaksi semacam itu jika situasinya meningkat. Pada saat itu, mungkin tampak seperti banyak usaha yang sia-sia, terutama jika situasinya diselesaikan secara damai, tetapi jika situasinya meningkat, adalah bijaksana untuk bersiap.
Beberapa tempat kerja memiliki pedoman khusus yang harus diikuti karyawan jika ada keluhan. Karyawan harus yakin untuk mengikuti protokol tersebut jika ada, sehingga setiap jalan lain telah habis sebelum tindakan yang lebih drastis — seperti melibatkan penegakan hukum — diambil. Jika konflik tempat kerja sangat parah, atau karyawan merasa terancam secara fisik atau dengan cara apa pun berisiko cedera atau meninggal, manajer dan penegak hukum harus segera diberitahu.
Namun, lebih sering daripada tidak, yang diperlukan adalah mediasi yang kuat. Pihak ketiga, apakah itu manajer atau rekan kerja lainnya, mungkin merupakan pilihan terbaik untuk memastikan kedua belah pihak dapat menyampaikan keluhan mereka dan mencapai penyelesaian yang berarti. Namun, hal terpenting yang harus diingat tentang konflik di tempat kerja adalah bahwa kompromi hampir selalu diperlukan untuk menyelesaikan masalah. Bersiaplah untuk mengajukan kasus Anda, tetapi juga untuk membuat konsesi sehingga semua pihak yang terlibat dapat menyetujui tindakan yang baik.