Memilih perangkat lunak loyalitas pelanggan terbaik tergantung pada jenis bisnis Anda dan cara yang Anda inginkan untuk membangun loyalitas pelanggan dalam perusahaan Anda. Program loyalitas pelanggan dapat mencakup hal-hal seperti kartu hadiah, diskon, penawaran khusus, kemitraan dengan bisnis terdekat, buletin, atau program insentif lainnya untuk pelanggan tetap. Sementara banyak bisnis fokus pada penjualan dan pemasaran, manajemen loyalitas pelanggan dapat menjadi bagian penting dalam meningkatkan pendapatan dan mengembangkan bisnis. Saat memilih program loyalitas pelanggan yang tepat, Anda perlu mempertimbangkan bagaimana pelanggan Anda akan merespons insentif dengan baik.
Secara umum, perangkat lunak manajemen loyalitas pelanggan membuat program di mana pelanggan dihargai untuk pembelian mereka, biasanya melalui sistem poin di mana pelanggan mendapatkan poin berdasarkan jumlah yang mereka belanjakan. Perangkat lunak kemudian menerapkan poin-poin ini ke kartu loyalitas pelanggan, kartu hadiah, atau kupon yang memberikan diskon pada barang-barang tertentu. Pengguna perangkat lunak dapat mengatur jumlah poin untuk setiap dolar yang dihabiskan dan mengelola aspek lain dari program penghargaan pelanggan seperti membuat kupon atau mengikat diskon untuk produk tertentu. Banyak jenis perangkat lunak loyalitas pelanggan akan berintegrasi dengan perangkat lunak proses bisnis lainnya seperti program pelacakan penjualan sehingga penghargaan didasarkan pada data penjualan yang akurat.
Beberapa paket perangkat lunak loyalitas pelanggan mencakup pencetakan dan pengiriman kartu loyalitas, dan yang lainnya berfokus pada pengelolaan program loyalitas pelanggan seperti kupon yang dapat dicetak. Perangkat lunak manajemen loyalitas pelanggan umumnya mencakup metode untuk tetap berhubungan dengan pelanggan untuk mempertahankan hubungan. Jenis program ini dapat meningkatkan perpanjangan kontrak dan penjualan berulang karena mereka menjaga perusahaan dalam kesadaran pelanggan dan mengingatkan mereka tentang manfaat dari bisnis yang berulang.
Sebelum menghabiskan uang untuk perangkat lunak loyalitas pelanggan, ada baiknya melakukan analisis strategi pemasaran Anda saat ini untuk melihat jenis penghargaan yang disukai pelanggan Anda. Anda juga dapat memperkenalkan kuesioner singkat atau meminta karyawan untuk berbicara dengan pelanggan tentang strategi loyalitas pelanggan yang mereka sukai. Setelah Anda memiliki informasi ini, Anda dapat mulai membangun loyalitas pelanggan menggunakan metode yang akan meningkatkan pendapatan.
Jika Anda khawatir tentang harga perangkat lunak, ada juga perangkat lunak loyalitas pelanggan gratis yang tersedia di Internet atau melalui organisasi bisnis. Jenis program perangkat lunak ini disebut dengan istilah yang berbeda, termasuk retensi pelanggan, manajemen hubungan pelanggan, atau pemasaran hubungan. Beberapa program juga akan menyertakan metode untuk menganalisis perilaku pelanggan untuk menentukan program loyalitas, penghargaan, atau metode pemasaran mana yang paling berhasil.