Dalam dunia bisnis saat ini dengan persaingan yang kuat di pasar, sangat penting untuk membangun hubungan klien yang baik. Tentu saja, memiliki produk atau layanan yang diinginkan dan dibutuhkan klien dengan harga menarik akan sangat membantu dalam menyenangkan calon pelanggan. Namun, banyak klien saat ini juga menghargai perusahaan di mana mereka merasa benar-benar dihargai dan dihormati.
Memiliki sikap sopan dan menyenangkan setiap saat mungkin tampak seperti cara yang jelas untuk membangun hubungan klien yang baik, tetapi terkadang mudah kehilangan kesabaran dengan klien. Anda harus selalu menunda berbicara dengan atau mengirim email kepada klien jika Anda merasa akan merespons dengan cara yang kasar atau sarkastik. Jika Anda tidak dapat memutuskan komunikasi dengan klien, cobalah untuk meminta orang lain berbicara dengan klien dan kemudian tindak lanjuti diri Anda sesegera mungkin.
Menindaklanjuti setiap keluhan klien secara otomatis dilakukan oleh banyak perusahaan saat ini. Jika perusahaan tidak menindaklanjuti untuk memastikan pelanggan mereka senang, banyak klien akan membawa bisnis mereka ke tempat lain. Namun tidak semua bisnis menindaklanjuti komentar positif pelanggan atau meluangkan waktu untuk memeriksa kepuasan pelanggan sebelum keluhan terjadi.
Cara yang bagus untuk membantu membangun hubungan klien yang baik adalah dengan mendengarkan pelanggan sebelum ada kemungkinan terjadi kesalahan. Survei klien singkat dan kartu penghargaan pelanggan dengan ruang untuk komentar dan saran tidak hanya dapat membantu bisnis menghindari kemungkinan masalah, tetapi juga menunjukkan kepada pelanggan bahwa perusahaan peduli terhadap mereka. Memposisikan perusahaan Anda sebagai perusahaan yang benar-benar mendengarkan kliennya dapat membangun hubungan klien yang baik.
Mendengarkan klien seharusnya tidak hanya menjadi sesuatu yang dilakukan secara tertulis. Semua anggota staf yang berinteraksi dengan klien secara langsung harus dilatih untuk melakukan kontak mata dan membiarkan klien berbicara sebelum mereka menanggapi klien. Banyak perusahaan memantau percakapan telepon dengan pelanggan untuk memastikan bahwa kedua belah pihak diperlakukan dengan hormat.
Netiquette adalah area lain di mana perawatan harus diambil untuk berhubungan baik dengan klien. Pastikan bahwa email dijawab segera dan tawarkan klien pilihan komunikasi telepon atau email. Hadiah perusahaan adalah cara yang bagus untuk menunjukkan penghargaan klien. Pemberian hadiah dapat membantu membangun hubungan klien yang baik dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka menilai hadiah.