Ada banyak cara untuk mengukur kepuasan pelanggan. Mengadakan kelompok fokus, meminta pelanggan untuk mengisi survei dan menyediakan hotline atau alamat email bagi pelanggan untuk menyuarakan pendapat mereka adalah semua cara untuk mengukur kepuasan pelanggan. Namun, menyediakan alat bagi pelanggan untuk mengekspresikan kepuasan mereka, atau kekurangannya, hanyalah setengah dari pertempuran—harus ada sistem untuk menganalisis data, jika tidak, perusahaan akan kesulitan menyesuaikan bisnis dengan kebutuhan pelanggan. Perusahaan sering mempekerjakan tim periklanan dan konsultan bisnis untuk merancang sistem umpan balik pelanggan yang, di satu sisi, memberi pelanggan alat untuk menyuarakan pendapat mereka tentang perusahaan dan, di sisi lain, melengkapi perusahaan dengan sistem untuk menganalisis dan mengimplementasikan data.
Bergantung pada bisnisnya, perusahaan yang berbeda akan lebih mengandalkan taktik yang berbeda. Misalnya, bisnis yang terutama berhubungan dengan pelanggan melalui situs web mungkin lebih mengandalkan survei pop-up, sedangkan restoran mungkin lebih fokus membagikan kartu komentar kepada pelanggan. Sebelum memutuskan rangkaian pengukuran kepuasan pelanggan mana yang akan diterapkan, penting untuk memastikan bahwa ada cara untuk mengukur data pelanggan secara efektif.
Bisnis saat ini menghabiskan lebih banyak uang daripada sebelumnya untuk menyewa pengiklan dan konsultan bisnis untuk membantu menyusun cara agar pelanggan menyuarakan pendapat mereka, dan kemudian mengukur tanggapannya. Mungkin, misalnya, sebuah bisnis menerima banyak keluhan bahwa sistem pembayaran telepon membingungkan dan membuat frustrasi. Tanpa menemukan cara untuk menunjukkan dengan tepat apa yang membuat pelanggan kesal dengan sistem pembayaran, bisnis itu tidak akan memiliki gagasan yang berguna tentang cara memperbaikinya. Pertanyaan yang tepat harus diajukan, dan sistem respons yang tepat harus tersedia untuk menangani respons tersebut.
Dalam industri jasa makanan, bisnis mungkin berusaha mengukur kepuasan pelanggan terutama melalui karyawan. Kartu komentar yang dibagikan saat makan di restoran mungkin mencari tahu apa yang paling disukai dan tidak disukai tamu. Bisnis juga dapat mengandalkan karyawan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, sejauh mereka memberikan insentif kepada karyawan yang secara terukur dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Restoran, misalnya, mungkin memberi penghargaan kepada karyawan yang menerima ulasan positif dari tamu. Dalam dunia penjualan, karyawan yang berhasil menjual produk dan membuat kesan yang baik pada pelanggan—sehingga meningkatkan peluang penjualan berulang—dapat diberi imbalan dengan kompensasi ekstra.
Banyak perusahaan telah beralih menawarkan program penghargaan untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan lebih baik. Dengan memberikan insentif kepada pelanggan untuk mendaftar ke database, perusahaan dapat lebih mudah menerima umpan balik pelanggan yang berharga. Beberapa layanan persewaan film, misalnya, menawarkan program hadiah yang membutuhkan email pelanggan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk membuat pelanggan lebih bahagia dengan menghargai loyalitas mereka, dan membantu meningkatkan umpan balik pelanggan dengan mendorong komunikasi tambahan antara bisnis dan basis pelanggannya.
Di dunia dengan pasar yang terus menyusut, dan bukan karena kebetulan, lebih banyak kampanye pemasaran daripada sebelumnya, banyak perusahaan berusaha keras untuk mengukur kepuasan pelanggan. Ilmu kepuasan pelanggan telah mencakup segala sesuatu mulai dari mengukur kualitas layanan hingga mengukur bagaimana tamu lebih suka mengomunikasikan pendapat mereka. Pelatihan aksen untuk pusat dukungan teknis, misalnya, merupakan hasil dari pengukuran kepuasan pelanggan; karyawan yang tinggal di India, membantu orang Amerika Utara memecahkan masalah komputer pribadi, sering dilatih dalam aksen klien mereka untuk membangun hubungan bisnis yang paling efektif dengan klien mereka.