eBay® adalah pasar online di mana orang dapat menemukan hampir semua hal untuk dijual, dan menggunakan eBay® adalah cara yang nyaman untuk berbelanja online, asalkan transaksi dilakukan dengan lancar. Namun, sistemnya tidak sempurna, dan terkadang perselisihan eBay® memang muncul. Cara paling sederhana untuk menangani salah satu perselisihan ini adalah dengan menghubungi pihak lain untuk menyelesaikan masalah tersebut. eBay® juga memiliki pusat resolusi yang digunakan untuk menangani sebagian besar jenis perselisihan, jika kontak pribadi tidak berhasil.
Ada dua pihak yang terlibat dalam setiap transaksi eBay®: pembeli dan penjual. Sebelum menyelesaikan pembelian, para pihak umumnya menyepakati produk, harga, metode pembayaran, dan waktu pengiriman. Sengketa eBay® sering kali diakibatkan oleh perbedaan dalam salah satu item ini. Pembeli biasanya menyengketakan pembelian dan periode pengiriman, sementara penjual memperselisihkan pembayaran.
Langkah awal dalam menangani sengketa eBay® adalah berkomunikasi langsung dengan pihak lain. eBay® biasanya menyediakan informasi kontak untuk kedua belah pihak saat terjadi transaksi. Gunakan alamat email atau nomor kontak yang disediakan untuk memberi tahu pihak lain tentang masalah tersebut. Beri pihak lain beberapa hari untuk menanggapi pesan untuk memastikan bahwa dia telah menerimanya.
Dalam kebanyakan kasus, perselisihan eBay® dapat diselesaikan dengan mudah melalui komunikasi pribadi. Kuncinya adalah kesediaan kedua belah pihak untuk berkompromi dan mencari solusi. Tetap tenang dan sopan selama percakapan apa pun membantu mencegah kesalahpahaman dan memungkinkan penyelesaian yang lebih memuaskan. Bersabarlah, terutama ketika pihak lain tampaknya ingin memperbaiki masalahnya.
Jika solusi terbukti tidak memuaskan atau jika pihak lain tidak mau berkomunikasi, langkah selanjutnya adalah mengajukan keluhan di pusat resolusi. Di sini, pembeli dapat mengajukan keluhan atau menyengketakan biaya. Penjual dapat meminta agar eBay® menghubungi pembeli jika pembayaran tertunda. Selain itu, penjual dapat membuka asisten item yang belum dibayar yang secara otomatis akan mengajukan sengketa jika pembayaran tertunda lebih dari beberapa hari.
Pengajuan sengketa eBay® mengharuskan pengguna untuk mengikuti beberapa langkah yang ditunjukkan pada halaman pusat resolusi. Proses memastikan bahwa cukup waktu telah berlalu sebelum tindakan korektif diambil. Beberapa detail transaksi juga akan ditanyakan, seperti sifat sengketa dan nomor lelang. Setelah mengajukan sengketa, tunggu beberapa hari hingga eBay® merespons dan mengambil tindakan yang diperlukan.
Jika pusat resolusi terbukti sia-sia, mediator profesional akan dipekerjakan untuk menyelesaikan sengketa eBay®. Pada 2011, biayanya $15 Dolar AS untuk setiap penyelesaian. Dianjurkan untuk menggunakan metode ini hanya setelah semua cara lain telah habis.