Jika Anda menginginkan survei kepuasan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda, itu harus dikembangkan secara khusus untuk bisnis Anda. Penyesuaiannya akan terlihat jelas dan ini kemungkinan akan mendorong pelanggan Anda untuk menanggapi survei dengan lebih serius. Jika Anda memiliki survei yang dikembangkan untuk bisnis Anda, pastikan survei tersebut membahas aspek unik bisnis Anda. Jika Anda mampu mengembangkannya secara profesional, itu yang terbaik. Jika dikembangkan oleh seseorang di perusahaan Anda, pastikan pertanyaannya tidak terlalu umum.
Jika Anda akan menggunakan survei yang telah dikembangkan sebelumnya, pilih salah satu yang berkaitan dengan industri Anda. Misalnya, individu dengan perusahaan asuransi harus memilih survei yang berkaitan dengan perusahaan asuransi. Jangan mencoba menggunakan survei kepuasan pelanggan standar dan berharap pelanggan Anda tidak akan menyadarinya. Juga, cobalah untuk memilih survei yang dapat dimodifikasi. Mengubah beberapa kata atau memasukkan nama perusahaan Anda dapat membantu menyesuaikan survei.
Saat Anda memilih survei, pastikan nama dan logo perusahaan Anda dapat ditempel di sana. Anda harus berusaha agar detail kontak perusahaan Anda juga dicetak. Hal-hal ini juga membantu survei tampak disesuaikan untuk bisnis Anda. Selanjutnya, rincian kontak mendorong individu untuk menghubungi Anda lebih lanjut mengenai kepuasan mereka.
Anda ingin meninggalkan klien Anda dengan kesan bahwa Anda menghargai pendapat mereka. Survei kepuasan pelanggan sebenarnya dapat merusak jika, sebaliknya, meninggalkan kesan bahwa Anda mendistribusikannya sebagai bagian dari standar industri atau tampaknya Anda mencari jawaban tertentu. Ini berarti Anda harus memilih survei yang menyediakan opsi yang memadai.
Ketika survei hanya memiliki dua pilihan, Anda tampaknya mengatakan bahwa jika jawaban Anda bukan ini, maka harus itu. Memilih survei kepuasan pelanggan yang memiliki banyak pilihan untuk setiap pertanyaan mengomunikasikan pemahaman Anda bahwa ada banyak kemungkinan reaksi. Bahkan jika pilihan yang diberikan tidak sepenuhnya sesuai dengan apa yang akan dikatakan pelanggan jika dia memiliki kesempatan, dia cenderung merasa bahwa Anda sedang memancing tanggapan tertentu.
Selain itu, Anda harus memilih survei kepuasan pelanggan yang memiliki pilihan “tidak berlaku” atau “tidak tahu”. Ketika pelanggan bersedia untuk menyelesaikan survei, sebagian besar akan ingin menyelesaikannya. Banyak orang yang ragu untuk mengirimkan survei jika harus mengosongkan pertanyaan karena tidak ada jawaban yang pas. Juga, pilih survei yang menyediakan ruang untuk komentar. Mungkin ada masalah yang ingin didiskusikan oleh pelanggan Anda, tetapi tidak ditangani oleh survei Anda.