Kontrak outsourcing proses bisnis (BPO) biasanya mencakup pernyataan yang menentukan, ruang lingkup pekerjaan, ukuran kinerja, dan boilerplate yang membahas pelanggaran, nonkinerja, dan jalan lain. Setiap kontrak BPO juga menetapkan bagaimana hubungan unik antara pihak-pihak yang membuat kontrak akan dilakukan. Dengan demikian, tidak ada templat kontrak tunggal yang dapat mencakup semua masalah yang melekat dalam setiap hubungan BPO di setiap jenis proyek.
Kontrak outsourcing mencakup berbagai proyek yang melibatkan perusahaan pihak ketiga lepas pantai dan domestik. Kontrak BPO antara perusahaan domestik dan asing akan terlihat sangat berbeda dari kontrak antara dua perusahaan yang berlokasi di negara yang sama. Misalnya, negara asing tempat pekerjaan akan dilakukan mungkin menetapkan pajak khusus untuk jenis bisnis ini, dan kontrak perlu membahas pihak mana yang menanggung biaya tersebut. Demikian juga, kontrak di berbagai jenis proyek BPO akan membahas masalah khusus proyek. Misalnya, kontrak untuk mengalihdayakan penggajian akan terlihat jauh berbeda dari kontrak untuk mengalihdayakan keamanan gedung.
Mengontrol jenis aspek unik ini memungkinkan diskusi tentang fitur tertentu yang terkandung dalam kontrak BPO rata-rata, terlepas dari konteksnya. Kontrak pertama-tama mendefinisikan persyaratan dan membuat pernyataan kontrak dasar. Definisi istilah yang digunakan dalam kontrak dapat menjadi sangat penting dalam transaksi lintas batas internasional. Bagian pernyataan menyebutkan nama para pihak, mendefinisikan panjang kontrak, menunjukkan biaya yang terlibat atau menunjuk ke jadwal biaya, dan menyebutkan tujuan dan prinsip yang mengatur hubungan saat para pihak bekerja sama untuk mengelola proyek. Pengulangan tujuan dan prinsip ini menjadi dasar untuk memodifikasi kontrak secara adil jika keadaan mengharuskan tanpa harus berhenti bekerja dan bernegosiasi ulang.
Kontrak BPO, dalam banyak kasus, adalah kontrak berbasis kinerja. Bagian selanjutnya dari dokumen biasanya akan menentukan ruang lingkup pekerjaan. Bagian ini secara khusus menyatakan dengan tepat apa yang menjadi tanggung jawab penyedia layanan BPO untuk ditangani. Yang paling penting, ini mendefinisikan kiriman, atau apa yang memenuhi syarat sebagai pengiriman layanan lengkap di bawah kontrak yang akan memberikan hak kepada penyedia untuk pembayaran.
Sebuah kontrak BPO khas kemudian menetapkan ukuran kinerja. Tugas di-benchmark menurut kerangka waktu. Tingkat kualitas layanan minimum ditetapkan yang dapat berfungsi sebagai ukuran kepuasan kinerja di seluruh tugas. Bagian ini juga akan membahas pelaporan berkala tentang status proyek dari penyedia layanan ke klien serta prosedur eskalasi jika muncul masalah yang perlu ditangani langsung oleh perusahaan klien.
Bagian akhir dari kontrak BPO akan berisi semua boilerplate dan legalese yang diperlukan agar kontrak tersebut efektif di yurisdiksi yang berlaku. Yang paling utama di antara klausul-klausul ini adalah jaminan kerahasiaan, non-kompetisi, dan kepemilikan produk kerja. Bagian ini juga akan menetapkan kejadian yang merupakan pelanggaran kontrak dan mengatur prosedur untuk jalur hukum.