Teknisi telepon memasang, menguji, dan memperbaiki kabel dan sistem telepon. Seringkali, seseorang dengan gelar ini memiliki tanggung jawab untuk memasang kabel telepon di dalam rumah seseorang atau di gedung kantor. Kemudian, ia bekerja untuk menghubungkan kabel telepon itu ke kabel luar yang dikelola oleh perusahaan yang menyediakan layanan telepon. Dia mungkin juga bekerja untuk memastikan switchboard berfungsi dengan baik dan memperbaiki peralatan yang gagal berfungsi sebagaimana mestinya.
Banyak teknisi telepon menghabiskan banyak waktu mereka untuk memasang, menguji, dan memperbaiki kabel telepon rumah. Seringkali, seorang teknisi telepon diberi truk yang dapat ia gunakan untuk bepergian dari satu pelanggan ke pelanggan berikutnya dan membawa peralatan yang dia butuhkan untuk melayani tempat tinggal. Pergi dari tempat tinggal ke tempat tinggal, ia dapat memasang kabel yang diperlukan untuk layanan telepon dan mengujinya untuk memastikannya berfungsi dengan baik. Dia juga dapat melakukan perbaikan saat dibutuhkan.
Bekerja sebagai teknisi telepon seringkali merupakan pekerjaan fisik. Seseorang dengan pekerjaan ini mungkin harus memanjat tangga, membungkuk, atau berlutut untuk mengakses kabel telepon. Dia mungkin juga harus memanjat tiang telepon untuk mengakses kabel telepon luar. Selain itu, teknisi telepon juga mengebor lubang di dinding untuk mengakses atau memasang kabel dan menghubungkannya sesuai kebutuhan.
Terkadang seorang teknisi telepon bekerja untuk memasang sistem telepon di gedung perkantoran. Sebagian besar pekerjaan ini biasanya mirip dengan orang yang menangani tempat tinggal, tetapi teknisi mungkin harus membuat koneksi yang lebih rumit. Misalnya, dia mungkin harus mengatur panggilan untuk pergi ke ekstensi tertentu daripada hanya satu nomor di kantor. Dia mungkin juga harus mengatur sistem sehingga orang-orang di dalam kantor yang sama dapat saling menelepon melalui telepon menggunakan nomor ekstensi. Selain itu, teknisi telepon dapat bekerja untuk memperbaiki switchboard kantor ketika mereka berhenti bekerja dengan benar.
Kriteria yang harus dipenuhi seseorang untuk bekerja sebagai teknisi telepon tergantung pada preferensi pemberi kerja. Beberapa akan mempekerjakan mereka yang memiliki ijazah sekolah menengah, sementara yang lain lebih memilih mereka yang memiliki sertifikasi elektronik minimal. Terkadang bisnis mempromosikan orang ke status teknisi dari dalam perusahaan. Dalam banyak kasus, perusahaan yang mempekerjakan teknisi telepon mengharuskan mereka lulus ujian kemampuan mekanik sebelum dipekerjakan atau dilatih, dan mereka yang buta warna atau tidak memiliki penglihatan yang baik mungkin bukan kandidat yang dapat diterima untuk pekerjaan ini. Seringkali, pelatihan di tempat kerja disediakan.