Telepon, Internet berkecepatan tinggi, kabel, dan peralatan kantor memiliki peran penting dalam cara kebanyakan orang berkomunikasi, mencari informasi, mengakses hiburan, dan berbisnis. Dengan demikian, pelanggan mengharapkan layanan komunikasi yang berfungsi. Seorang teknisi telekomunikasi memiliki peran penting untuk memastikan layanan ini tersedia setiap saat. Teknisi telekomunikasi umumnya bertanggung jawab atas pemasangan, pemeliharaan, dan perbaikan layanan ini. Sebagian besar tanggung jawab mungkin melibatkan teknisi telekomunikasi yang bekerja baik di luar maupun di dalam ruangan.
Tergantung pada jenis pelanggan dan layanan, pekerjaan teknisi telekomunikasi mungkin memerlukan pengetahuan tentang spektrum peralatan yang luas. Pelanggan bisa berada di area perumahan atau komersial atau bisa menjadi instansi pemerintah. Pelanggan perumahan biasanya membutuhkan layanan seperti akses telepon, Internet, dan televisi kabel. Lembaga komersial atau pemerintah mungkin memerlukan saluran faks, telepon, dan Internet untuk operasi bisnis sehari-hari.
Persyaratan teknis untuk teknisi telekomunikasi biasanya mencakup pengetahuan rinci tentang peralatan yang digunakan oleh perusahaan jasa komunikasi. Pelatihan teknisi kemungkinan akan bervariasi menurut jenis layanan, tetapi mungkin merupakan kombinasi dari pelatihan di tempat kerja dan sertifikasi dari perguruan tinggi atau sekolah kejuruan. Keduanya dapat memberikan tingkat pengetahuan yang sesuai untuk tugas-tugas seperti penyiapan awal, layanan konvergen, dan penginstalan pemutakhiran sistem.
Proses instalasi biasanya merupakan awal dari hubungan pelanggan dengan perusahaan jasa komunikasi. Teknisi telekomunikasi biasanya bertanggung jawab untuk pengaturan peralatan. Ini mungkin memerlukan pembuatan sambungan listrik yang terkait dengan layanan, baik telepon, kabel, atau Internet. Setelah memasang peralatan, teknisi telekomunikasi biasanya akan melatih pelanggan tentang berbagai aspek penggunaannya.
Pemeliharaan peralatan setelah instalasi seringkali merupakan proses yang berkelanjutan. Pemeriksaan komponen sistem secara teratur dapat menghindari malfungsi dari peralatan lama atau rusak. Seringkali, teknisi telekomunikasi dapat menguji fungsionalitas layanan dan memecahkan masalah layanan untuk mendeteksi kemungkinan masalah. Memelihara perangkat dalam kondisi kerja yang baik dapat membantu mencegah kegagalan peralatan.
Dalam menanggapi panggilan layanan untuk perbaikan, teknisi telekomunikasi biasanya akan melakukan perjalanan ke lokasi untuk mendapatkan akses ke peralatan yang rusak. Biasanya teknisi bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah dengan segera untuk meminimalkan dampak pada pelanggan. Teknisi biasanya memecahkan masalah penyebab pemadaman untuk menentukan alat dan suku cadang mana yang diperlukan untuk memulihkan layanan. Ini mungkin juga termasuk perbaikan darurat setelah pemadaman listrik akibat badai atau bencana alam.
Lingkungan kerja biasanya tergantung pada perusahaan jasa komunikasi. Sebagian besar teknisi telekomunikasi bekerja untuk perusahaan besar dan dapat melakukan tugas di luar ruangan atau di gedung. Beberapa mungkin bekerja dengan instalasi lokal kecil dan layanan perbaikan. Orang lain mungkin bekerja di dalam ruangan menyediakan layanan dukungan online atau telepon untuk menyelesaikan masalah peralatan.