Seorang supervisor penagihan memimpin tim panitera yang bertanggung jawab untuk mengirimkan faktur kepada klien, dan untuk mengumpulkan pembayaran. Supervisor harus menetapkan tugas di kantor penagihan dan mengawasi kegiatan sehari-hari para panitera. Dalam beberapa kasus, penyelia mungkin memiliki wewenang untuk merekrut dan memberhentikan pegawai sementara penyelia hampir selalu bertanggung jawab untuk memberikan pelatihan dan nasihat di tempat kerja.
Perusahaan asuransi, rumah sakit, perusahaan televisi satelit, dan penyedia layanan lainnya biasanya mempekerjakan tim penagihan internal, dan tim ini dikelola oleh supervisor penagihan. Beberapa pemberi kerja mengharuskan penyelia untuk memperoleh gelar sarjana di bidang administrasi bisnis, akuntansi, manajemen, atau bidang serupa. Perusahaan lain hanya mempekerjakan pegawai penagihan yang berpengalaman dan terampil ke dalam peran supervisor. Perusahaan asuransi besar dapat mempekerjakan beberapa supervisor penagihan untuk memimpin tim panitera yang menangani pembayaran untuk berbagai jenis polis.
Setiap hari, supervisor penagihan biasanya harus memberikan daftar klien yang perlu ditagih kepada pegawai untuk layanan terbaru. Dalam banyak kasus, supervisor harus menyelesaikan laporan harian, mingguan atau bulanan untuk melacak jumlah klien yang telah ditagih dan jumlah tagihan yang telah dibayar. Supervisor dapat membantu pegawai dengan menemukan klien yang tidak dapat dijangkau dengan mudah. Selain itu, supervisor penagihan biasanya memiliki pengetahuan tentang praktik dan undang-undang penagihan lokal dan oleh karena itu dapat memberi nasihat kepada juru tulis tentang cara hukum terbaik untuk menagih utang yang telah jatuh tempo.
Klien terkadang mempermasalahkan tagihan baik karena layanan yang terdaftar tidak disediakan atau karena total tagihan menyimpang dari perkiraan biaya layanan. Di banyak negara, perusahaan asuransi membayar premi medis atas nama tertanggung, tetapi polis asuransi biasanya hanya menanggung biaya tertentu. Dalam hal ini petugas penagihan harus menagih tertanggung untuk sisa tagihan. Biaya yang melibatkan pembayaran bersama sering mengakibatkan perselisihan antara pegawai dan konsumen. Perselisihan seperti itu biasanya dieskalasikan ke supervisor penagihan yang memiliki wewenang untuk membebaskan biaya atau untuk menegaskan informasi yang diberikan oleh petugas jika faktur itu benar.
Selain berusaha menyelesaikan perselisihan yang melibatkan klien, supervisor penagihan juga harus menangani perselisihan antar pribadi yang melibatkan panitera. Supervisor penagihan biasanya memiliki tanggung jawab untuk menulis jadwal staf dan biasanya memiliki wewenang untuk mendisiplinkan staf yang terlambat, tidak masuk kerja, atau yang berkinerja buruk di tempat kerja. Di beberapa negara, karyawan diharuskan menyerahkan kartu waktu yang merinci jam kerja mereka dan supervisor penagihan harus menandatangani kartu ini untuk mengesahkan pembayaran gaji.