Anggota staf kantor depan cenderung mendapatkan perhatian, karena merekalah yang dilihat pelanggan ketika mereka membayar barang di kasir atau meminta bantuan di tempat usaha; anggota staf back office hampir tidak terlihat, tetapi mereka sama pentingnya. Beberapa tugas umum yang dilakukan oleh anggota staf back office bersifat klerikal, termasuk menjawab panggilan telepon, tetapi ini biasanya dari anggota staf lainnya. Tiga departemen utama yang umumnya membentuk back office adalah departemen teknologi, yang bekerja untuk membuat program komputer baru dan memelihara program yang sudah digunakan; departemen akuntansi, yang menangani keuangan bisnis; dan sumber daya manusia.
Sementara sebagian besar anggota staf adalah profesional yang sangat terlatih, banyak pekerja di bidang ini akan melakukan tugas-tugas administrasi umum. Mereka dapat menyalin dokumen, faks dan email anggota staf atau manajer lain, dan mengatur file. Beberapa juga akan menjawab telepon, tetapi panggilan ini jarang dari konsumen; lebih biasanya mereka berasal dari anggota staf atau manajemen lain. Jika pekerja back office harus menjawab panggilan telepon, maka dia juga mungkin bertanggung jawab untuk mentransfer panggilan dari satu anggota staf ke staf lainnya.
Bisnis umumnya membutuhkan teknologi, seperti program yang mengontrol mesin kasir, program database, dan sistem untuk memesan produk dari produsen atau gudang. Bagian teknologi staf back office dibebankan dengan dua tugas umum. Anggota staf ini biasanya harus bekerja untuk memodifikasi dan meningkatkan sistem saat ini, sehingga bisnis dapat berfungsi lebih cepat. Tugas umum lainnya adalah mempertahankan teknologi saat ini dengan memberikan dukungan kepada staf kantor depan atau tengah jika teknologinya tidak berfungsi dengan baik.
Jika seorang pekerja staf back office milik departemen akuntansi, dia bertanggung jawab untuk mengelola keuangan. Banyak dari pekerja ini melakukan tugas penggajian, seperti memastikan bahwa setiap orang dibayar secara adil dan memverifikasi jam kerja. Anggota staf ini juga akan membuat laporan keuangan untuk menunjukkan kepada anggota staf lain apakah perusahaan sedang naik atau turun, dan mereka memastikan semua vendor dibayar.
Anggota staf back office yang tergabung dalam departemen sumber daya manusia akan membantu karyawan jika ada keluhan atau masalah dengan pekerjaan. Para pekerja ini juga bertanggung jawab untuk mempekerjakan dan, terkadang, melatih karyawan baru. Jika karyawan terlibat dalam perilaku tidak etis, terserah pada pekerja ini untuk mengeluarkan peringatan, dan mereka akan bertanggung jawab untuk memecat karyawan yang tidak mengindahkan peringatan.