Seorang kepala pos mengelola kantor pos regional atau stasiun surat. Kepala seluruh sistem surat nasional biasanya dikenal sebagai Postmaster General, untuk membedakan antara posisi ini dan posisi manajemen lainnya dalam layanan surat. Pekerjaan ini dapat mencakup penyelesaian berbagai tugas manajerial sambil juga menangani masalah kepatuhan hukum di kantor pos dan berurusan dengan lembaga pemerintah yang mungkin berinteraksi dengan layanan pos. Untuk menjadi kepala kantor pos, biasanya seseorang harus lulus ujian dan bekerja melalui pangkat.
Setiap hari, kepala kantor pos dapat mengatur jadwal karyawan, menengahi perselisihan, mengawasi pelatihan, dan mengatur tempat kerja. Pekerjaan ini membuat kantor pos berjalan lancar di belakang layar dan memberikan kesempatan untuk memeriksa kepatuhan terhadap peraturan. Ketika undang-undang diperbarui atau diubah, anggota staf ini bertanggung jawab untuk membuat kantor pos mematuhi undang-undang yang diubah dan memastikan bahwa semua personel memahami undang-undang yang relevan.
Layanan pelanggan juga merupakan bagian dari pekerjaan, meskipun postmaster mungkin tidak bekerja langsung di konter. Mereka dapat membantu dengan keluhan tentang surat yang hilang atau dicuri, iklan yang tidak diminta dan hal-hal lain. Postmasters mungkin menetapkan dan mengawasi kebijakan untuk kotak pos, surat pengantar umum dan kebutuhan layanan pelanggan lainnya yang mungkin timbul. Ketika pelanggan memiliki keluhan tentang petugas atau operator, orang ini mungkin anggota staf yang mendengar masalah tersebut dan bekerja pada resolusi.
Perselisihan perburuhan dapat muncul dalam situasi ini, dan kepala kantor pos mungkin berada di garis depan perselisihan sementara penyelesaian sedang dikerjakan. Anggota staf ini juga mewakili kantor pos dalam pertemuan dengan pejabat pemerintah. Ketika lembaga penegak hukum membutuhkan bantuan dari kantor pos, manajer kantor pos adalah penghubung mereka, dan setiap pertanyaan tentang kebijakan dan prosedur yang mungkin muncul dalam kasus pengadilan mungkin memerlukan seorang kepala pos untuk bersaksi. Pekerjaan tersebut juga dapat mencakup penjangkauan publik dan pendidikan tentang layanan yang tersedia melalui kantor pos dan cara mengaksesnya.
Bekerja di bidang ini membutuhkan pengalaman, keterampilan manajerial dan kenyamanan dengan orang-orang. Di beberapa negara, gelar diperlukan untuk bekerja sebagai postmaster, dan di negara lain, kinerja yang memuaskan dalam ujian yang dipasangkan dengan catatan karir yang kuat sudah cukup. Orang yang tertarik dengan karir ini mungkin ingin melihat daftar pekerjaan untuk melihat jenis persyaratan apa yang mereka daftarkan, karena informasi ini dapat berguna untuk perencanaan karir.