Seorang pegawai ritel memiliki daftar panjang tanggung jawab yang harus diselesaikan setiap hari. Pegawai ritel bekerja di toko tempat barang dagangan dijual. Ini dapat mencakup toko yang menjual pakaian, elektronik, mainan, dan banyak barang lainnya. Petugas ritel akan sering menyimpan rak, menggunakan mesin kasir, dan membantu pelanggan.
Menyimpan rak adalah tugas yang mungkin harus diselesaikan oleh petugas ritel. Beberapa toko memiliki karyawan yang dipekerjakan untuk menyimpan barang dagangan dan mungkin mengandalkan pegawai toko mereka untuk membantu. Rak mungkin harus ditebar pada siang hari ketika ada pelanggan di toko atau mungkin harus dilakukan setelah toko tutup untuk umum. Terkadang petugas akan bekerja di siang hari agar stocking bisa dilakukan pada malam hari.
Salah satu tugas utama petugas toko adalah menggunakan mesin kasir untuk menghitung pembelian bagi pelanggan. Petugas harus dilatih tentang cara menggunakan register, mengambil berbagai bentuk uang, dan mengembalikan kembalian. Banyak mesin kasir menerima transaksi tunai, kredit, dan cek. Menjadi kasir terkadang bisa sangat menuntut karena pelanggan ingin mendapatkan pembelian mereka dan keluar dari toko dengan cepat.
Kadang-kadang, petugas toko diminta untuk berjalan-jalan di sekitar toko dan membantu pelanggan. Pelanggan mungkin memiliki pertanyaan spesifik tentang produk yang dijual di toko. Adalah tanggung jawab petugas untuk mengetahui produk dan dapat memberikan fakta tentang masing-masing produk. Petugas mungkin juga harus membantu pelanggan setelah mereka melakukan pembelian. Pelanggan mungkin memerlukan bantuan untuk mengeluarkan tas mereka dan memasukkan barang ke dalam kendaraan mereka.
Pegawai ritel juga bisa menjadi pegawai penjualan di beberapa toko. Pegawai penjualan biasanya membantu pelanggan menemukan barang tertentu dan memberi tahu mereka informasi tentang produk berbeda yang sifatnya sama. Di toko tertentu, petugas penjualan juga dapat menegosiasikan harga dengan pelanggan. Setelah pelanggan memilih produk, petugas penjualan juga akan mencoba menjual barang tambahan seperti garansi produk. Petugas ritel semacam ini akan sering bekerja berdasarkan komisi.
Ada banyak pegawai ritel yang berbeda di berbagai jenis toko. Paling sering, seseorang membutuhkan ijazah sekolah menengah untuk mendapatkan posisi juru tulis ritel. Seseorang dengan beberapa kredit perguruan tinggi atau pengalaman masa lalu mungkin memiliki kesempatan yang lebih baik untuk mendapatkan pekerjaan ritel. Posisi ritel mungkin tidak bergaji tinggi, tetapi seseorang dengan etos kerja yang baik dapat dipromosikan dengan cepat dan menghasilkan lebih banyak uang dengan kemajuan tersebut. Orang-orang di posisi manajemen ritel sering memulai karir mereka sebagai pegawai ritel.