Seorang petugas keamanan hotel tidak hanya bertanggung jawab atas keselamatan tamu hotel, dia juga bertanggung jawab atas keamanan hotel, staf, dan propertinya. Di beberapa hotel besar, petugas keamanan memantau berbagai area hotel melalui sistem kamera dan monitor video. Petugas keamanan juga sering berpatroli di ruang perjamuan dan ruang pertemuan dan menanggapi segala jenis gangguan, mulai dari kebakaran atau tamu yang tidak berwenang hingga keadaan darurat medis. Petugas keamanan juga menanggapi keluhan tamu terkait gangguan dan masalah dengan tamu hotel tetangga.
Banyak hotel menggunakan polisi yang tidak sedang bertugas atau mantan polisi sebagai pasukan keamanan. Petugas ini menanggapi keluhan pencurian, gangguan dan gangguan lainnya di dalam hotel dan area parkirnya. Mengawal gaji hotel dan setoran bank adalah dua jenis tugas yang mungkin dilakukan oleh petugas keamanan hotel. Tugas lain, seperti mengeluarkan orang yang tidak berwenang dari pintu masuk hotel dan area parkir, dilakukan untuk menghilangkan gangguan yang tidak diinginkan terhadap tamu hotel dari pengemis. Menjaga pengawasan terhadap berbagai toko dan toko yang terletak di dalam hotel juga biasanya berada di pundak petugas keamanan.
Beberapa hotel terbesar di dunia memiliki daftar tamu yang sama besar atau lebih besar dari seluruh populasi beberapa kota kecil. Hotel-hotel ini mengalami banyak situasi dan keadaan darurat yang sama dengan kota dengan ukuran yang sebanding, dan petugas keamanan hotellah yang merespons untuk memperbaiki situasi. Karena ukuran dan besarnya yang tipis dari banyak hotel terbesar, pasukan keamanan terus mengikuti sebagian besar situasi keamanan melalui penggunaan sistem pemantauan televisi sirkuit tertutup. Melalui penggunaan sistem pemantauan dan panggilan dari tamu yang diteruskan oleh meja depan, tim keamanan biasanya sangat cepat dalam menanggapi sebagian besar masalah.
Dalam kasus penahanan, petugas keamanan hotel biasanya diminta untuk menahan pelaku di dalam hotel. Setelah pihak berwenang setempat tiba di tempat kejadian, keamanan hotel biasanya akan memberikan pernyataan tertulis tentang tindakan yang menjamin penahanan, serta menyerahkan hak asuh kepada pihak berwenang untuk tujuan penangkapan. Petugas keamanan hotel kemudian akan menyiapkan pernyataan tertulis yang merinci tindakan tersebut secara lengkap. Laporan ini biasanya disimpan dalam catatan dan file hotel untuk jangka waktu yang dianggap tepat oleh dewan hotel.