Seorang perwakilan penjualan perangkat lunak mentransfer barang dagangan perangkat lunak yang diproduksi perusahaannya ke tangan konsumen. Ini adalah tugas multifaset yang dapat mencakup penyediaan informasi produk, secara fisik menelepon perangkat lunak di register atau memproses pesanan online, mendemonstrasikan perangkat lunak atau berhubungan dengan toko untuk bernegosiasi menempatkan perangkat lunak perusahaan di inventaris toko. Dia juga dapat bertanggung jawab untuk tugas-tugas seperti melakukan riset pasar untuk mengidentifikasi tren pasar yang memengaruhi penjualan perangkat lunak, serta menyelesaikan taktik pemasaran dingin. Tanggung jawab yang tepat tergantung pada tingkat yang dimiliki perwakilan penjualan perangkat lunak di dalam perusahaan, dengan beberapa perwakilan menangani tugas manajerial.
Ketika perwakilan penjualan perangkat lunak berada di posisi tingkat awal, ia biasanya berkonsentrasi pada penjualan langsung. Ini berarti dia berinteraksi dengan pelanggan satu lawan satu. Dua tugas terbesar yang dimiliki perwakilan pada saat ini adalah menukar produk dengan pembayaran konsumen dan menawarkan saran dasar tentang perangkat lunak apa yang terbaik untuk pembeli mengingat kendala atau kebutuhan pembeli. Ketika penjualan lebih lambat, atau jika perwakilan tidak akan bekerja di lantai penjualan, ia melakukan komunikasi dengan konsumen seperti panggilan dingin atau mengirim email yang tidak diminta dengan tujuan membangkitkan minat pada produk perangkat lunak.
Mendemonstrasikan perangkat lunak adalah tugas yang harus dapat dilakukan oleh semua perwakilan penjualan perangkat lunak. Perwakilan penjualan tingkat pemula melakukan ini untuk pelanggan individu, menunjukkan kepada klien bahwa perangkat lunak dapat melakukan fungsi tertentu atau seperti apa antarmukanya. Perwakilan penjualan perangkat lunak tingkat atas dapat melakukan demonstrasi kepada vendor untuk menunjukkan bahwa produk memenuhi kesenjangan dalam inventaris saat ini. Mereka juga dapat melakukan demonstrasi berbasis seminar skala luas untuk meluncurkan aplikasi perangkat lunak tertentu, yang merupakan yang paling penting karena memiliki efek terbesar pada penerimaan perangkat lunak secara keseluruhan oleh publik.
Perwakilan dengan latar belakang riset pemasaran berkonsentrasi pada pengumpulan dan analisis data penjualan perangkat lunak. Dari perspektif internal, ini berarti melihat anggaran perusahaan, jumlah penjualan dan proses produksi untuk tujuan merampingkan proses, meningkatkan pendapatan dan membuat perkiraan pasokan. Secara eksternal, ini berarti mendapatkan informasi tentang apa yang dilakukan pesaing dengan produk mereka dan bagaimana mereka membandingkan dalam hal pangsa pasar. Tujuan dari perwakilan ini adalah untuk membantu ahli strategi pasar untuk mengembangkan rencana penjualan untuk perangkat lunak yang akan efektif mengingat tren pasar yang diprediksi.
Dengan pengalaman dan keahlian penjualan yang cukup, perwakilan penjualan perangkat lunak dapat menjadi manajer dalam tim penjualan. Pada tingkat ini, manajer bertanggung jawab untuk mengawasi pergerakan dan pelacakan inventaris, menjadwalkan perwakilan penjualan tingkat bawah, membuat dan menyajikan laporan penjualan, menyelesaikan tindakan disipliner, mempekerjakan dan memberhentikan, dan pelatihan. Perwakilan penjualan perangkat lunak dalam posisi ini memandu timnya menuju keseluruhan visi dan misi perusahaan perangkat lunak, jadi penting baginya untuk dapat mengomunikasikan apa yang ingin dilakukan perusahaan dengan perangkat lunak dan mengapa pada titik tertentu.