Apa yang dilakukan perwakilan dukungan biasanya bergantung pada jenis dukungan yang dia berikan. Ada berbagai bidang di mana jenis dukungan ini dapat diberikan, meskipun dukungan teknis atau teknis dan dukungan pelanggan adalah yang paling umum. Dukungan teknis sering kali mencakup membantu orang mengetahui cara mengidentifikasi masalah atau masalah dengan benar dengan beberapa bagian teknologi dan kemudian menemukan solusi yang paling praktis dan bermanfaat untuk masalah itu. Perwakilan dukungan pelanggan biasanya akan berbicara, mendengarkan, dan membantu pelanggan perusahaan sehubungan dengan masalah yang mungkin mereka miliki dan bekerja untuk menemukan solusi yang bermanfaat dan bermanfaat bagi pelanggan.
Secara umum, perwakilan dukungan biasanya akan bekerja melalui telepon atau Internet untuk membantu pelanggan atau karyawan bisnis menyelesaikan berbagai masalah. Namun, perwakilan dukungan juga dapat bekerja di lokasi toko untuk membantu masalah apa pun secara langsung, meskipun hal ini jarang terjadi dan seringkali lebih mudah bagi semua staf pendukung untuk bekerja sama di satu lokasi. Perwakilan dukungan teknis biasanya akan bekerja melalui telepon atau melalui program obrolan Internet untuk membantu masalah teknis yang mungkin dialami pelanggan atau karyawan.
Misalnya, perwakilan dukungan teknis yang bekerja untuk perusahaan komputer akan sering menjawab panggilan dari pelanggan yang memiliki pertanyaan tentang komputer mereka. Jika pelanggan menerima komputer baru dan tidak yakin tentang cara menggunakan fitur tertentu, maka dia dapat menelepon dan berbicara dengan perwakilan jenis ini untuk mendapatkan bantuan. Seseorang mungkin juga memiliki masalah dengan komputer yang mengalami kesalahan atau masalah serupa dan memerlukan perwakilan dukungan teknis untuk membantunya menemukan solusi. Banyak perusahaan juga akan memiliki staf dukungan teknis jenis ini untuk membantu karyawan lain menangani masalah teknologi dengan perangkat keras atau perangkat lunak yang digunakan di dalam perusahaan.
Perwakilan dukungan pelanggan, kadang-kadang disebut perwakilan layanan pelanggan, biasanya akan memberikan bantuan kepada pelanggan perusahaan melalui telepon. Ini dapat mencakup masalah di mana pelanggan tidak puas dengan layanan yang diberikan oleh karyawan lain, kasus yang berlawanan di mana pelanggan ingin memuji upaya karyawan, atau situasi di mana pelanggan tidak senang dengan suatu produk. Jenis situasi ini sangat umum bagi perusahaan yang menjual melalui katalog atau online, karena seringkali tidak ada lokasi fisik tempat barang dapat dikembalikan. Perwakilan dukungan pelanggan biasanya diharapkan untuk mendengarkan pelanggan dan menemukan cara untuk memecahkan masalah yang mungkin dimiliki pelanggan untuk memastikan pelanggan puas dan lebih mungkin untuk menyediakan bisnis di masa depan.