Pengisi pesanan barang dagangan meninjau pesanan pelanggan dan mengirimkan produk ke klien atau mengatur agar pelanggan mengambil barang yang dibeli dari lokasi pengambilan. Biasanya, pengisi pesanan dipekerjakan oleh pengecer, grosir atau produsen produk. Pengisi pesanan barang dagangan mungkin harus mengambil benda berat sehingga pekerjaan ini membutuhkan tingkat kekuatan fisik serta beberapa keterampilan administratif.
Umumnya, pemberi kerja tidak mengharuskan pengisi pesanan untuk memiliki gelar sarjana atau kualifikasi khusus kejuruan. Namun, banyak perusahaan hanya mengisi posisi pengisi pesanan barang dagangan dengan kandidat yang telah menyelesaikan sekolah menengah. Perusahaan biasanya mengatur pelatihan di tempat kerja untuk karyawan baru dan lamanya proses pelatihan sebagian bergantung pada berbagai jenis barang dagangan yang harus ditangani oleh pengisi pesanan.
Banyak perusahaan memungkinkan konsumen dan klien bisnis untuk memesan produk secara online, melalui telepon atau melalui surat. Pesanan diterima secara langsung oleh karyawan yang mengirimkan produk atau oleh staf administrasi yang menyampaikan rincian pesanan kepada kru pengisi pesanan back office. Setelah menerima permintaan klien, pengisi pesanan barang dagangan harus menemukan barang yang diminta. Dalam banyak kasus, persediaan barang disimpan di gudang dan pengisi pesanan harus menemukan barang yang diminta dengan referensi silang kode pesanan dengan kode yang dicetak pada barang yang dikemas. Ketika barang-barang telah ditemukan, pengisi pesanan dapat mengirimkan barang dagangan kepada klien dengan menggunakan layanan pos atau dengan mengatur pengiriman ekspres.
Beberapa produsen hanya memproduksi barang ketika pesanan diterima oleh klien. Dalam hal ini, pengisi pesanan harus menyampaikan rincian pesanan ke departemen manufaktur dan kemudian membuat pengaturan agar barang dagangan yang telah selesai dikirim ke klien. Pengisi pesanan barang dagangan juga bertanggung jawab untuk memesan persediaan di perusahaan yang menyimpan persediaan persediaan di tangan. Biasanya, pengisi pesanan memberi tahu departemen manufaktur atau pemasok produk setiap kali persediaan turun di bawah tingkat tertentu.
Dalam kebanyakan kasus, pengisi pesanan barang dagangan tidak memiliki kontak langsung dengan klien perusahaan. Pengisi pesanan terkadang menghubungi klien untuk memverifikasi informasi pelanggan seperti alamat pengiriman. Ketika persediaan barang dagangan habis, pengisi pesanan dapat langsung menghubungi klien untuk menawarkan jenis barang dagangan alternatif atau untuk memberi klien perkiraan berapa lama waktu yang dibutuhkan perusahaan untuk memperoleh persediaan tambahan barang dagangan yang diminta. Beberapa grosir dan pengecer memiliki lokasi pengambilan di gudang di mana klien dapat mengambil barang langsung dari pengisi pesanan. Perusahaan biasanya membutuhkan pengisi pesanan yang berhubungan langsung dengan publik untuk memiliki keterampilan layanan pelanggan yang baik.