Pengambil tiket, juga dikenal sebagai pengumpul tiket, adalah karyawan yang bekerja di pintu masuk berbagai acara, seperti konser, drama, atau acara olahraga. Tugas pekerjaan utamanya adalah memastikan semua pelanggan memiliki tiket sebelum memasuki suatu acara. Pengambil tiket mungkin juga memiliki layanan pelanggan tambahan dan tanggung jawab administratif.
Tugas utama seorang ticket taker adalah menjaga pintu masuk suatu event. Dia dilatih untuk memiliki pengetahuan tentang seperti apa tiket asli untuk acara tertentu dan bagaimana menemukan versi palsu. Pengambil tiket mungkin juga bertanggung jawab untuk memberikan program, serta pemeriksaan pintu sehingga orang dapat pergi dan masuk kembali ke sekitarnya.
Seorang pengambil tiket juga dapat menjaga pintu masuk kotak pers selain pintu masuk umum. Kotak pers adalah tempat duduk yang biasanya disediakan untuk wartawan. Dia bertanggung jawab untuk mengetahui siapa yang diizinkan masuk ke kotak pers dan memastikan tidak ada orang lain yang diizinkan masuk. Ini termasuk mengetahui cara mengonfirmasi kredensial jurnalis atau izin pers.
Arena acara mungkin memiliki beberapa bagian tempat duduk, sehingga pengambil tiket mungkin harus membaca tiket pelanggan dan langsung mengarahkan pelanggan ke bagian yang benar. Meskipun petugas pengantar biasanya bertanggung jawab untuk menunjukkan kepada pelanggan tempat duduk mereka, pengambil tiket mungkin juga diminta untuk membantu mengatur tempat duduk pelanggan. Pengambil tiket juga dapat memberi tahu pelanggan tentang lokasi toilet, stan barang dagangan, atau stan konsesi.
Karyawan ini sering diminta untuk membantu dalam layanan pelanggan. Jika pelanggan tidak dapat menemukan anggota partai mereka, pengambil tiket dapat membuka halaman pengumuman melalui interkom. Jika terjadi ketidaksepakatan pelanggan, seperti memperebutkan kursi, pengambil tiket dapat bertindak sebagai mediator.
Karena arena acara dapat menampung ratusan ribu orang, peraturan keselamatan biasanya harus ditegakkan oleh semua karyawan, termasuk pengambil tiket. Mereka harus tahu di mana semua pintu keluar kebakaran berada sehingga mereka dapat mengarahkan pelanggan jika terjadi keadaan darurat. Saat menjaga pintu masuk, pengambil tiket mungkin harus memastikan pelanggan tidak mencoba masuk dengan barang ilegal atau tidak aman.
Seorang pengambil tiket juga dapat berkontribusi untuk pekerjaan administrasi. Dia melacak jumlah tiket yang telah diserahkan, dan mengubah penghitungan akhir menjadi manajer arena. Pengambil tiket juga dapat membantu mengatur pamflet atau pajangan pemasaran lainnya.
Para pekerja ini cenderung melakukan sebagian besar pekerjaan mereka sebelum kejadian yang sebenarnya. Selama acara, mereka mungkin diizinkan untuk menonton secara gratis kecuali jika pelanggan meminta bantuan mereka. Setelah acara selesai, pengambil tiket memastikan bahwa pelanggan pergi dengan cara yang aman.