Penasihat perawatan kesehatan dibebankan dengan menasihati pelanggan dengan kebutuhan perawatan kesehatan. Apakah penasihat dapat menjawab pertanyaan atau menyarankan sumber daya bagi pelanggan untuk dihubungi, dia memberikan nasihat yang tenang dan menghibur kepada mereka yang menelepon atau mengirim email. Penasihat ini biasanya bertindak sebagai panutan dan menggunakan pendekatan yang dipimpin pelanggan dalam pertukaran mereka.
Tanggung jawab utama penasihat perawatan kesehatan adalah layanan pelanggan. Profesionalisme dan kasih sayang diperlukan untuk sukses di lapangan. Tujuannya adalah untuk meninggalkan pelanggan dengan perasaan bahwa mereka menyebut tempat yang tepat untuk mendapatkan bantuan. Selain itu, pelanggan harus merasa nyaman untuk menghubungi penasihat saat masalah atau kekhawatiran muncul lagi. Keterampilan layanan pelanggan akan mempromosikan niat baik dan membantu memastikan bahwa pelanggan kembali.
Mempertahankan pengetahuan tentang semua layanan dan produk yang tersedia juga merupakan tugas penasihat perawatan kesehatan. Mereka yang bekerja untuk sebuah perusahaan akan mengerti bagaimana menasihati pelanggan sehubungan dengan produk yang dijualnya. Jika pelanggan menelepon dan mengatakan bahwa ia memiliki ruam di tangannya tanpa gejala lain, misalnya, penasihat dapat merekomendasikan krim anti-gatal perusahaan, dengan saran untuk menemui penyedia layanan kesehatan jika krim tidak bekerja atau gejala memburuk. .
Penasihat yang bekerja di tempat-tempat seperti rumah sakit biasanya adalah perawat berlisensi. Undang-undang regional mungkin mengharuskan siapa pun yang bekerja sebagai penasihat perawatan kesehatan untuk memiliki lisensi perawatan kesehatan. Dalam pengaturan seperti itu, penasihat mungkin diminta untuk menyimpan catatan klien. Melacak masalah perawatan kesehatan pelanggan dan saran yang diberikan juga dapat menjadi bagian dari apa yang diharapkan dilakukan oleh penasihat perawatan kesehatan.
Hubungan kerja yang solid dengan klien dan penyedia layanan kesehatan merupakan tugas penting dalam posisi ini. Penasihat akan merujuk pelanggan ke penyedia layanan kesehatan, apoteker, dan orang lain yang memberikan perawatan medis. Jika seorang pelanggan menelepon yang telah menjalani operasi tangan, menyelesaikan terapi fisik, dan sekarang siap untuk bantuan pekerjaan, misalnya, penasihat dapat merekomendasikan beberapa terapis okupasi di area pelanggan. Nomor telepon, alamat, dan jam kantor untuk setiap rekomendasi juga disediakan untuk memudahkan pelanggan melakukan kontak.
Kerahasiaan adalah komponen penting dari karir penasihat perawatan kesehatan. Dia akan mengetahui detail gejala, riwayat medis, dan kekhawatiran pelanggan. Penasihat menggunakan informasi ini untuk memberikan saran terbaik saat pelanggan menghubungi mereka.
Gelar atau sertifikat keperawatan direkomendasikan untuk karir penasihat. Selain itu, pengalaman beberapa tahun bekerja di bidang perawatan kesehatan memberikan landasan untuk mendapatkan pekerjaan. Baik menjual produk atau menasihati pasien, penting untuk menjadi pendengar dan komunikator yang baik.