Di banyak dealer mobil, penasihat layanan, atau konsultan layanan, adalah orang yang paling bertanggung jawab untuk memberi saran kepada pelanggan tentang layanan, atau pemeliharaan mana yang mungkin perlu dilakukan pada kendaraan. Penasihat layanan sering dianggap sebagai penghubung antara pelanggan dan teknisi; dan penasihat layanan sering kali merupakan kontak pertama dan utama pelanggan dengan departemen layanan dealer. Penasihat layanan sangat penting bagi dealer mobil karena banyak dealer memperoleh sebagian besar pendapatan mereka melalui departemen layanan mereka, dibandingkan dengan penjualan kendaraan itu sendiri.
Bagi banyak penasihat layanan, interaksi pertama dengan klien akan dilakukan di telepon atau melalui permintaan email. Selama kontak awal dengan pelanggan, penting bagi penasihat untuk menentukan dengan benar jenis masalah apa yang dialami pelanggan dengan mobil. Setelah semua informasi dikumpulkan, penasihat biasanya akan menjadwalkan janji temu dengan pelanggan. Di beberapa dealer, penasihat layanan juga dianjurkan untuk menyarankan pekerjaan pemeliharaan preventif tambahan kepada pelanggan. Misalnya, pelanggan yang membawa kendaraan untuk diservis rem dapat diberikan rekomendasi untuk mengganti oli juga, oleh penasihat.
Pelanggan yang datang untuk janji mereka sering disambut oleh penasihat layanan. Pada saat itu penasihat biasanya akan mengkonfirmasi alasan kunjungan dan dapat melakukan inspeksi visual atau jalan kendaraan. Penasihat kemudian akan memberikan perkiraan tertulis tentang pekerjaan yang mungkin diperlukan kepada pelanggan, bersama dengan perkiraan biaya suku cadang dan tenaga kerja. Jika perlu, penasihat layanan juga dapat membuat pengaturan transportasi untuk klien mereka, terutama jika layanan yang diperlukan akan membutuhkan waktu yang lama untuk diselesaikan.
Penasihat kemudian bertanggung jawab untuk memberikan deskripsi masalahnya kepada mekanik atau teknisi. Untuk alasan yang jelas, sangat penting bahwa penasihat layanan dapat secara akurat berkomunikasi dengan mekanik apa yang mungkin salah dengan kendaraan. Jika pelanggan perlu dihubungi saat mobil sedang dikerjakan, misalnya jika kendaraan membutuhkan layanan tambahan atau perbaikan yang tidak dirinci pada perkiraan semula, penasihat layanan sering kali adalah orang yang bertanggung jawab untuk melakukannya.
Setelah perbaikan atau layanan selesai, biasanya merupakan tanggung jawab penasihat layanan untuk memberi tahu klien. Ketika klien mengambil kendaraannya, penasihat akan menjelaskan secara spesifik pekerjaan yang dilakukan, membahas biaya dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan. Di banyak dealer, penasihat layanan juga bertanggung jawab untuk menindaklanjuti dengan klien setelah layanan dilakukan, untuk memastikan kepuasan pelanggan.