Di toko ritel yang lebih besar, manajemen sering terstruktur sedemikian rupa untuk memberikan tanggung jawab tambahan dan tugas pengawasan kepada individu yang dikenal sebagai pemimpin tim. Seorang pemimpin tim toko akan sering bertanggung jawab untuk menjalankan departemen tertentu atau bahkan seluruh shift karyawan, dan dapat memiliki tugas yang berbeda tergantung pada sifat toko dan jumlah karyawan lain yang bekerja di sana. Ini adalah kesempatan yang baik bagi individu yang ingin membangun karir di ritel untuk mendapatkan pengalaman manajemen dan praktek mensupervisi karyawan lain; bekerja sebagai pemimpin tim toko sering kali memberikan peluang untuk promosi ketika lebih banyak posisi manajerial tingkat atas terbuka.
Individu yang memilih untuk menjadi pemimpin tim toko, atau yang diminta oleh seorang manajer, biasanya akan naik dari posisi tingkat awal, seperti kasir atau seseorang yang bekerja di penjualan lantai. Orang ini kemudian dapat menjadi kepala kasir atau supervisor jenis lain, yang bertanggung jawab untuk mengelola rekan-rekannya. Ini biasanya merupakan langkah pertama untuk menjadi pemimpin tim toko. Di beberapa lingkungan ritel, tidak ada perbedaan antara seseorang yang bekerja sebagai kepala kasir dan seseorang yang bekerja sebagai pemimpin tim.
Biasanya, bagaimanapun, pemimpin tim lebih mirip dengan manajer departemen. Orang ini mungkin bertanggung jawab untuk memelihara departemen tertentu di toko, yang mungkin mencakup segala hal mulai dari membuat jadwal, hingga memastikan bahwa rak-rak terisi dengan benar dan menempatkan pesanan untuk barang dagangan baru. Orang ini umumnya juga akan bertanggung jawab untuk memberikan motivasi, dorongan, dan arahan kepada karyawan, dan memastikan bahwa mereka mengikuti kebijakan toko dan merasa positif tentang budaya perusahaan. Dalam beberapa kasus, seorang pemimpin tim toko bahkan mungkin adalah orang yang mempekerjakan dan memecat karyawan di departemen tersebut, meskipun lebih sering ini biasanya memerlukan persetujuan dari supervisor.
Pemimpin tim toko juga sering kali perlu menyiapkan laporan rutin untuk dibagikan dengan manajemen tingkat atas dan manajer departemen lain di toko pada pertemuan rutin. Dia biasanya memiliki tujuan yang harus dicapai, mengenai hal-hal seperti kuota penjualan atau jam kerja karyawan di departemen tersebut. Untuk individu yang tertarik menjadi pemimpin tim toko, banyak toko menyediakan program pelatihan khusus untuk posisi ini, dan akan menawarkan kesempatan ini kepada karyawan tingkat pemula yang unggul di posisi mereka. Ini bermanfaat bagi karyawan serta toko, yang kemudian mempersiapkan karyawan untuk menjadi tipe manajer tertentu yang diinginkan.