Operator 911 adalah jenis operator telepon khusus yang menjawab panggilan ke layanan darurat. 911 adalah nomor layanan darurat universal di Amerika Serikat; di luar Amerika Serikat, operator dapat menjawab panggilan ke nomor layanan darurat seperti 111, 112, atau 999. Operator 911 bertanggung jawab untuk menjawab panggilan ke nomor telepon layanan darurat dan memastikan bahwa penelepon mendapatkan layanan dan bantuan yang mereka butuhkan.
Dengan nomor telepon darurat universal, orang yang membutuhkan bantuan dari pemadam kebakaran, kepolisian, atau layanan ambulans dapat menghubungi satu nomor yang mudah diingat, daripada harus mencari nomor telepon satu per satu. Nomor universal juga nyaman untuk pelancong yang membutuhkan bantuan tetapi mungkin tidak terbiasa dengan nomor darurat. Namun, memiliki semua panggilan layanan darurat yang dialihkan ke 911 berarti bahwa operator yang terampil harus tersedia untuk menjawab telepon.
Operator 911 biasanya bekerja shift delapan hingga 10 jam di pusat pengiriman, dan mereka dapat bekerja dengan sekelompok petugas operator untuk memastikan bahwa saluran tidak pernah sibuk saat orang menelepon. Ketika telepon berdering dan operator 911 menjawab, dia menentukan sifat keadaan darurat, dan mengirimkan layanan darurat sesuai kebutuhan. Misalnya, pada panggilan bantuan medis di mana seseorang menelepon untuk melaporkan anggota tubuh yang patah, operator 911 akan menentukan layanan ambulans mana yang harus menanggapi panggilan tersebut, dan mengirimkan ambulans. Jika penelepon melaporkan kecelakaan lalu lintas, operator mungkin mengirimkan truk pemadam kebakaran, mobil polisi, dan ambulans untuk memastikan bahwa situasinya sepenuhnya tertutup. Operator juga berbicara dengan responden darurat di tempat kejadian sehingga mereka dapat mengirimkan responden tambahan yang diperlukan.
Operator 911 yang terampil bisa sangat diminati. Operator 911 yang baik dapat mengekstrak informasi yang diperlukan dari penelepon dengan cepat dan efisien, membuat penelepon tetap tenang dan memperbarui status layanan darurat yang telah mereka kirim, dan melatih penelepon tentang intervensi seperti cara melakukan CPR. Operator 911 harus mampu menangani berbagai macam situasi, dan tetap tenang, tenang, dan tenang.
Operator 911 biasanya harus terbiasa dengan sistem komputer yang digunakan untuk mencatat panggilan dan mengirimkan layanan darurat. Mereka juga dilatih untuk menangani masalah seperti panggilan prank dan hangup, yang masih memerlukan tanggapan. Para profesional pengiriman ini mungkin perlu dapat bekerja dengan beberapa komputer dan sistem telepon untuk mengoordinasikan respons darurat, dan mereka harus terbiasa dengan topik-topik seperti panggilan telepon seluler yang dialihkan ke pusat pengiriman yang salah, penjatahan staf di berbagai lembaga layanan darurat, dan bagaimana menangani panggilan non-darurat yang berakhir di pusat pengiriman 911, seperti keluhan kebisingan.