Manajer komunitas dipekerjakan oleh perusahaan untuk menjadi penghubung antara perusahaan dan komunitas online yang didirikan atau dikelolanya. Contoh komunitas online termasuk jejaring sosial, papan pesan, dan permainan multi-pemain interaktif. Manajer komunitas berinteraksi dengan orang-orang yang membentuk komunitas melalui penggunaan sistem jaringan yang melekat pada komunitas itu sendiri, dan juga melalui alat media lain seperti situs web luar dan jejaring sosial.
Keterampilan dan kemampuan untuk berinteraksi dengan baik dengan orang-orang adalah komponen inti dari pekerjaan manajer komunitas. Ini berarti dapat secara akurat berbagi pengamatan tentang masyarakat dengan perusahaan, serta menyampaikan kebijakan dan niat perusahaan kepada masyarakat secara keseluruhan. Manajer komunitas juga berfungsi sebagai lengan pemasaran perusahaan, seperti mengumumkan layanan dan produk baru. Staf dan sukarelawan moderator jaringan online juga biasanya diawasi oleh manajer komunitas.
Manajer komunitas online bekerja dengan media baru berbasis Internet, seperti jejaring sosial dan situs web streaming video, untuk menyelesaikan fungsi pekerjaan mereka. Sebagian besar perusahaan akan lebih memilih untuk mempekerjakan manajer komunitas dengan gelar sarjana dan pengalaman menggunakan media sosial untuk tujuan bisnis. Beberapa manajer komunitas memulai pekerjaan setelah menghabiskan waktu menjadi sukarelawan sebagai moderator forum online atau jejaring sosial. Pekerjaan sering kali tidak terstruktur dan tidak terdefinisi dalam tanggung jawab, karena teknologi, praktik, dan kemajuan yang terus berkembang baik dari komunitas online itu sendiri maupun bidang manajemen komunitas. Biasanya tergantung pada manajer komunitas untuk membuat agenda yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dan komunitas.
Manajemen komunitas adalah pekerjaan meja berbasis kantor, dengan standar kerja 40 jam seminggu. Perjalanan mungkin diperlukan untuk menghadiri seminar dan konvensi media sosial, serta untuk berinteraksi dengan penggemar dan anggota komunitas online di acara langsung yang diadakan oleh perusahaan. Keterampilan observasi dan mendengarkan yang baik sangat penting untuk menghubungkan bisnis dengan orang-orang yang membentuk jaringan sosial online dalam bentuk apa pun.
Untuk berhubungan dengan baik dengan basis penggemar perusahaan dan anggota komunitas, penting juga bagi manajer komunitas untuk sangat mengenal dan memahami semua aspek komunitas yang dikelola. Banyak manajer komunitas juga merupakan penggemar dan peserta dalam komunitas itu sendiri, yang memungkinkan mereka untuk berempati dan menghubungkan orang-orang dengan perusahaan. Pemahaman dan komunikasi antara perusahaan dan pelanggannya adalah tugas utama seorang manajer komunitas; sifat unik dari lingkungan online memungkinkan hal ini dicapai dengan cara yang inovatif.