Bekerja sebagai manajer keterlibatan adalah karier yang melibatkan komunikasi terus-menerus dengan klien. Individu-individu ini bertanggung jawab untuk menemukan kebutuhan klien dan memberikan produk atau layanan untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Karir ini dapat menyebabkan seseorang bekerja untuk berbagai perusahaan, tetapi melibatkan tugas pekerjaan yang serupa. Ini termasuk berbicara dengan klien offline atau online, meneliti kebutuhan klien dan membuat strategi untuk memenuhi mereka, memelihara hubungan klien, dan mengelola basis klien perusahaan.
Salah satu tugas paling penting dari manajer keterlibatan adalah berbicara dengan klien secara offline atau online. Karena klien pada akhirnya menentukan keberhasilan perusahaannya, manajer perikatan harus dapat berkomunikasi secara efektif dengan mereka. Dalam beberapa kasus dengan klien jarak jauh, ia dapat berkomunikasi secara online melalui telekonferensi. Untuk klien regional, kemungkinan besar dia akan bertemu langsung. Akibatnya, karir ini membutuhkan seorang individu dengan keterampilan interpersonal yang substansial dan kepribadian yang dinamis.
Saat berbicara dengan setiap klien, manajer keterlibatan harus mencari tahu apa kebutuhan kliennya. Misalnya, jika dia mengelola layanan kebersihan profesional, dia mungkin bertanya kepada klien apa kekuatan dan kelemahan perusahaannya. Dia mungkin juga menanyakan layanan mana yang paling membutuhkan perbaikan. Praktik ini penting untuk mengikuti persaingan dan secara konsisten meningkatkan operasi sehari-hari perusahaan.
Setelah kebutuhan dan harapan klien diketahui, fase berikutnya dari pekerjaan ini dimulai. Pada saat ini, manajer keterlibatan akan bertukar pikiran dan membuat strategi untuk memenuhi kebutuhan klien. Dia mungkin melakukan ini sendiri, atau dia mungkin bekerja bersama manajer perusahaan lain untuk menemukan solusi terbaik. Misalnya, jika klien mengeluh tentang pembersihan lantai yang tidak memadai dari layanan kebersihan, manajer perikatan mungkin bereksperimen dengan produk pembersih lantai yang berbeda. Akibatnya, posisi pekerjaan ini membutuhkan individu yang dapat berpikir logis dan menghasilkan solusi untuk berbagai masalah.
Bersamaan dengan ini, sangat penting bagi manajer keterlibatan untuk menjaga hubungan dekat dengan klien. Untuk mencapai hal ini, ia cenderung untuk menindaklanjuti dengan klien setelah layanan telah selesai. Dia mungkin meminta umpan balik dan memberi tahu klien betapa bisnisnya dihargai. Praktik ini membuat jalur komunikasi tetap terbuka dan sering kali membantu membangun hubungan bisnis jangka panjang.
Aspek tambahan dari pekerjaan ini adalah mengelola basis klien perusahaan. Misalnya, manajer keterlibatan mungkin terus memperbarui database komputer dengan informasi, kebutuhan, dan umpan balik setiap klien. Akibatnya, membantu untuk memiliki keterampilan organisasi yang solid dalam karir ini.