Tugas seorang manajer hubungan adalah bekerja untuk terus meningkatkan hubungan antara perusahaan, mitranya, dan pelanggannya. Kualitas hubungan dalam bisnis tidak dapat dengan mudah diukur atau diukur, tetapi mereka cukup berharga terlepas dari ini. Manajer hubungan bertanggung jawab untuk menganalisis hubungan bisnis seobjektif dan kuantitatif mungkin dan menerapkan pengetahuan itu untuk memelihara hubungan yang baik dan memperbaiki hubungan yang buruk. Beberapa manajer hubungan bekerja pada semua hubungan bisnis sementara yang lain mengkhususkan dan fokus pada hubungan bisnis atau pelanggan. Keduanya sangat penting, tetapi manajer hubungan menerapkan teknik yang berbeda untuk setiap jenis hubungan, sehingga mereka sering berada pada posisi yang terpisah.
Manajer hubungan pelanggan adalah orang yang menerapkan teknik analitik dan praktis khusus untuk memeriksa dan meningkatkan hubungan dan reputasi dengan pelanggan. Manajer hubungan jenis ini umumnya harus melacak pelanggan yang ada dan berusaha mengukur kualitas hubungan perusahaan dengan mereka. Menggunakan pengetahuan yang diperoleh dari memeriksa hubungan dengan pelanggan saat ini, manajer hubungan pelanggan juga dapat menyarankan dan menerapkan strategi baru yang bertujuan untuk menarik pelanggan baru. Manajer jenis ini mungkin perlu bekerja sama dengan departemen lain, seperti penjualan dan periklanan, untuk meningkatkan hubungan yang sudah ada dan membentuk hubungan baru.
Manajer hubungan bisnis, di sisi lain, fokus pada memelihara dan meningkatkan hubungan dengan mitra bisnis. Sebagian besar bisnis bergantung pada orang lain untuk memasok informasi atau bahan mentah, dan menjaga hubungan baik dengan bisnis mitra tersebut seringkali sangat penting. Manajer hubungan bisnis mungkin mencari cara untuk mendorong masuk ke dalam hubungan bisnis atau untuk merampingkan operasi hubungan yang ada, misalnya. Manajemen hubungan bisnis, seperti halnya manajemen hubungan pelanggan, sering kali berkaitan dengan pengembangan metode formal untuk melacak dan mengklasifikasikan hubungan juga. Manajer hubungan bisnis harus menggunakan informasi yang dikumpulkan dan diukur ini untuk mencari hubungan yang merugikan dan harus dihentikan, hubungan yang dapat ditingkatkan, dan metode untuk meningkatkan reputasi bisnis perusahaan secara keseluruhan.
Seringkali penting bagi manajer hubungan untuk mengambil pendekatan yang rumit ketika mencoba mengembangkan atau meningkatkan hubungan bisnis atau pelanggan. Di satu sisi, manajer hubungan berusaha mendapatkan beberapa manfaat khusus dari hubungan bisnis apa pun. Dia ingin pelanggan membeli lebih banyak produk atau mitra bisnis menawarkan harga yang lebih rendah untuk produk atau layanan, misalnya. Di sisi lain, ia harus menawarkan pengaturan bisnis yang menguntungkan kedua belah pihak. Mengusulkan pengaturan bisnis yang tidak seimbang dapat melemahkan hubungan dan berdampak buruk pada reputasi bisnis.