Manajer asuransi bertanggung jawab atas semua fungsi di kantor cabang perusahaan asuransi. Penjualan polis asuransi adalah yang paling penting, tetapi manajer juga bertanggung jawab atas semua administrasi, personalia, dan masalah lain yang mungkin timbul di kantor cabang. Manajer asuransi biasanya dibayar dari tiga sumber: gaji langsung dari perusahaan asuransi, mengesampingkan penjualan yang dilakukan oleh agen yang bekerja di luar kantor cabang, dan produksi pribadi — penjualan yang dilakukan oleh manajer itu sendiri.
Sebuah industri yang sangat kompetitif, penjualan asuransi secara historis memiliki omset yang sangat tinggi. Beberapa agen akan berpindah dari satu perusahaan ke perusahaan lain, berpindah kantor setiap beberapa tahun atau lebih; agen lain hanya akan meninggalkan industri. Karena kompensasi manajer asuransi mencakup penggantian — jumlah berdasarkan komisi agennya — manajer yang baik akan mencurahkan banyak waktu untuk merekrut agen yang baik, melatih mereka dengan baik, dan mempertahankan mereka. Agen biasanya dilatih tentang produk asuransi aktual yang dijual perusahaan, tentang teknik penjualan, dan tentang masalah kepatuhan etika dan hukum yang mereka hadapi saat menjual asuransi. Sebagai insentif retensi, banyak manajer juga memberikan, atas dasar bebas biaya, pelatihan yang memberi agen kredit pendidikan berkelanjutan yang mereka perlukan untuk memperbarui lisensi asuransi mereka.
Manajer asuransi yang baik tidak akan hanya membaca laporan penjualan mingguan agen dan mengidentifikasi mereka yang memiliki angka tertinggi sebagai yang terbaik di kantor. Sebaliknya, dia akan mempelajari laporan secara menyeluruh untuk mencari tahu mengapa beberapa agen bekerja lebih baik daripada yang lain. Beberapa agen, misalnya, mungkin berhasil menjual hanya satu atau dua jenis polis. Manajer yang baik akan bekerja dengan agen semacam itu untuk membantu mereka menjual polis yang lebih luas, pergi bersama mereka dalam janji penjualan dan menugaskan mereka untuk bekerja dengan agen lain dalam penjualan jenis polis lainnya.
Masalah etika dan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan merupakan elemen penting dari pekerjaan manajer asuransi. Dia juga bertanggung jawab atas tindakan agen di bawah pengawasannya, jadi keluhan dari klien dan calon klien adalah tanggung jawabnya untuk ditangani dan diselesaikan. Jika sebuah kantor mengembangkan reputasi untuk masalah etika atau kepatuhan, manajer tidak akan bertahan lama dalam pekerjaannya. Ini adalah alasan lain seorang manajer yang baik akan menghabiskan waktu di lapangan dengan agennya, untuk mendapatkan kesempatan melihat mereka beraksi dan mengevaluasi presentasi mereka dalam hal etika dan kepatuhan.
Sebagian besar perusahaan asuransi mengharuskan manajer mereka menghasilkan penjualan baru setiap bulan. Sebagian besar manajer akan menangani beberapa penjualan sendiri, tetapi hampir semua manajer akan memenuhi sebagian besar kewajiban ini dengan secara berkala menemani agen mereka dalam kunjungan penjualan mereka. Ini dapat mengambil salah satu dari dua bentuk: menemani agen baru, atau mereka yang mengalami kesulitan, untuk melatih dan melatih mereka, dan menemani agen yang telah meminta bantuan manajer pada presentasi yang rumit. Komisi yang diperoleh dari penjualan ini biasanya dibagi, meskipun banyak manajer merasa nyaman mengambil kurang dari setengah komisi karena mereka juga akan mendapatkan penggantian komisi agen. Praktek agen pendamping pada presentasi penjualan mereka membantu manajer asuransi memenuhi banyak tanggung jawabnya secara bersamaan.
Masalah administratif dapat menyita banyak waktu manajer asuransi. Kantor asuransi membutuhkan staf administrasi yang mampu mempelajari dan menerapkan aturan yang mencakup masuknya aplikasi asuransi baru ke dalam sistem mereka, membantu perekrutan agen baru, yang merupakan proses berkelanjutan, menangani pelanggan dan klien yang muncul di kantor, pengadaan perlengkapan dan peralatan kantor dan mengatur layanan pada peralatan itu. Anggota staf administrasi dibayar dari anggaran operasional kantor, yang ditetapkan setiap tahun berdasarkan penjualan agen kantor. Efektivitas manajer dalam menjaga biaya administrasi sesuai anggaran dihargai atau dihukum dengan cara yang pada akhirnya akan mempengaruhi kompensasinya. Namun, jika staf administrasi tidak memadai untuk beban kerja, manajer mungkin perlu mencurahkan lebih banyak waktu untuk masalah administrasi, mengurangi jumlah waktu yang tersedia untuk tanggung jawab lainnya.
Sebagian besar perusahaan asuransi tidak akan mempertimbangkan untuk menunjuk siapa pun ke posisi manajer asuransi yang tidak memiliki pengalaman panjang dan sukses di industri ini, biasanya termasuk langkah-langkah perantara di sepanjang tangga manajemen. Mereka yang ditunjuk dapat menantikan pekerjaan yang penuh tekanan, menyulap banyak tanggung jawab yang dibahas di sini. Kompensasi, bagaimanapun, sangat bermanfaat menurut sebagian besar standar, yang merupakan pembenaran yang cukup bagi sebagian besar dari mereka yang menerima pekerjaan seperti itu.