Peran manajer akun utama sangat penting untuk membangun dan memelihara hubungan positif antara klien dan perusahaan. Bertindak sebagai penghubung, tugasnya biasanya berfokus pada menghubungkan kebutuhan klien dengan rencana dan solusi strategis perusahaan. Seseorang dalam posisi ini menganalisis informasi terkait klien dan mengembangkan strategi untuk menjaga hubungan klien-perusahaan. Dalam beberapa perusahaan, manajer ini juga dapat menghasilkan klien baru.
Bagi sebagian besar perusahaan, manajer akun utama menangani akun klien tingkat atas. Sebagai klien tingkat atas, akun ini mungkin memiliki dampak besar pada profitabilitas dan tujuan strategis perusahaan. Dengan pemikiran ini, seseorang dalam peran manajer akun biasanya menetapkan tujuan dan strategi untuk memastikan klien penting menerima layanan dan perhatian kelas satu yang konsisten.
Tugas seseorang dalam posisi ini mungkin memerlukan aspek yang berbeda dalam mengelola akun klien. Manajemen yang sukses biasanya bergantung pada keterampilan dan kemampuan manajer akun utama untuk menumbuhkan hubungan klien yang kuat. Tugas administratif biasanya terdiri dari memperbarui database klien dengan informasi yang dapat mempengaruhi hubungan bisnis. Tugas manajemen akun tambahan mungkin juga melibatkan negosiasi perjanjian kontrak antara klien dan perusahaan.
Dalam beberapa kasus, tugas manajer akun mungkin melibatkan perencanaan dan pemikiran strategis untuk mengantisipasi kebutuhan klien. Umumnya, manajer akun utama menerapkan strategi bisnis perusahaan secara keseluruhan untuk setiap akun klien. Sebagian besar membantu tim penjualan dengan mengembangkan strategi untuk meningkatkan keuntungan. Tugas perencanaan strategis mungkin juga mencakup analisis produk atau layanan baru dan yang sudah ada terkait dengan strategi bisnis.
Untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas perusahaan dengan klien papan atas, upaya kolaboratif dengan departemen lain dalam perusahaan sering diperlukan. Manajer dapat memprioritaskan pengembangan proyek untuk menyelaraskan dengan tujuan bisnis strategis dan kebutuhan klien. Upaya kolaboratif manajer mungkin termasuk mengawasi siklus hidup produk atau layanan untuk solusi klien.
Bekerja dengan departemen lain, pemasok, dan pusat distribusi biasanya membantu manajer akun utama dalam memberikan hasil yang optimal untuk kepuasan klien. Setelah produk atau layanan siap, manajer ini umumnya bertanggung jawab untuk mengawasi pengiriman ke klien. Tindak lanjut seringkali diperlukan untuk memastikan produk atau layanan memenuhi harapan.
Selain manajemen harian klien tingkat atas, beberapa manajer akun utama mungkin juga memimpin upaya penjualan untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan. Ini mungkin memerlukan partisipasi aktif dalam inisiatif pemasaran dan promosi untuk memperluas portofolio klien perusahaan. Meningkatkan volume penjualan ke akun klien yang ada juga sering menjadi bagian dari fungsi penjualan.