Manajer akun online mengembangkan bisnis baru dan memperluas akun bisnis dan layanan yang ada milik perusahaan. Manajer akun online berinteraksi dengan klien secara online dan memberikan informasi tentang produk dan layanan, dan mereka juga dapat memberikan dukungan teknis terbatas. Ini terutama pekerjaan penjualan, dan manajer diharapkan menumbuhkan pendapatan penjualan web perusahaan dan meningkatkan kinerja penjualan online. Individu dengan latar belakang penjualan dan pemasaran yang kuat seringkali lebih kompetitif dalam hal dipekerjakan untuk posisi ini. Banyak pekerjaan membutuhkan kandidat untuk menunjukkan pengetahuan mereka tentang penjualan silang ke basis klien yang ada dan kemampuan mereka untuk mengidentifikasi pasar baru untuk ditargetkan oleh perusahaan.
Perusahaan membutuhkan pendapatan penjualan untuk bertahan dalam bisnis, dan beberapa mempekerjakan manajer akun online untuk membantu mereka meningkatkan penjualan. Manajer akun online sering kali dituntut untuk mengungkap lebih banyak pendapatan dari pemegang akun yang ada. Misalnya, seorang manajer dapat membuat dan menerapkan kampanye pemasaran email untuk pelanggan yang sudah ada, mempromosikan produk baru atau produk lain berdasarkan riwayat pesanan mereka. Seringkali penting bagi manajer akun untuk unggul dalam keterampilan orang dan mengetahui bagaimana membangun hubungan klien yang solid yang dapat diterjemahkan menjadi pendapatan bagi perusahaan tempat mereka bekerja. Perusahaan sering mengharapkan manajer akun untuk mengembangkan portofolio klien mereka sendiri untuk ditambahkan ke akun yang sudah ada yang telah dibuat oleh pemilik perusahaan atau manajer akun online lainnya.
Manajemen pelanggan juga merupakan komponen kunci dari deskripsi pekerjaan manajer akun online, dan manajer akun adalah titik kontak untuk akun pelanggan. Manajer harus melayani akun, yang mungkin termasuk menjawab pertanyaan terkait produk, mengeluarkan pengembalian uang, dan menangani pengembalian. Calon pelanggan juga dapat menghubungi perusahaan secara online, dan manajer akun sering melihatnya sebagai peluang untuk mengembangkan prospek dan membuat akun baru. Manajer akun juga dapat dilatih tentang beberapa masalah teknis yang mungkin dihadapi pelanggan untuk memberikan dukungan teknis terbatas jika perusahaan tidak memiliki departemen online yang terpisah. Misalnya, manajer akun online mungkin harus mengatur ulang kata sandi, instruksi email untuk menyelesaikan masalah dukungan teknis umum, atau mengirim email ke kru dukungan teknis untuk bantuan dalam menyelesaikan masalah yang terkait dengan akun pelanggan.
Manajer akun online mungkin juga harus mengelola kampanye iklan online. Tugas mungkin termasuk menerapkan strategi periklanan online untuk memenuhi sasaran dan tujuan periklanan. Pengetahuan tentang optimasi mesin pencari sering membantu manajer mencapai tujuan periklanan Internet mereka.