Manajer akun nasional bertanggung jawab untuk mengawasi hubungan pelanggan dengan pelanggan akun besar, yang sebagian besar melakukan bisnis dalam skala nasional atau internasional. Tergantung pada ukuran dan struktur perusahaan tempat dia bekerja, profesional ini dapat menjadi bagian dari tim penjualan atau manajemen proyek. Manajer akun nasional biasanya mengelola sejumlah kecil akun dan mungkin, pada kenyataannya, didedikasikan untuk satu klien. Tugas sering kali mencakup menerima dan memproses pesanan baru, memastikan bahwa proyek diselesaikan secara akurat, menyarankan produk atau layanan baru, membantu dalam upaya pemasaran dan melatih klien sesuai kebutuhan.
Ukuran dan struktur perusahaan sangat berkaitan dengan parameter posisi manajer akun nasional. Di perusahaan besar, manajer tersebut dapat memimpin seluruh tim akun, termasuk manajer proyek, profesional layanan pelanggan, dan banyak lagi. Di perusahaan yang lebih kecil, manajer akun nasional mungkin bertanggung jawab untuk melakukan semua tugas ini sendiri. Perusahaan besar mungkin memiliki beberapa manajer akun nasional sementara perusahaan kecil mungkin hanya membutuhkan satu.
Lokasi sebenarnya dari kantor manajer juga tergantung pada perusahaan dan klien. Manajer akun nasional yang bekerja dengan klien berpenghasilan tinggi mungkin memiliki kantor di lokasi klien daripada di gedung perusahaannya sendiri, terutama jika kedua entitas tersebut berada di kota yang berbeda. Manajer akun nasional yang memiliki lebih dari satu klien di atau dekat kota selain kota di mana kantor pusat perusahaannya berada mungkin bekerja di luar kantor pusat, seperti halnya manajer yang memiliki klien di seluruh geografi yang luas. Dalam kasus lain, manajer mungkin bekerja dari kantor utama perusahaannya atau dari kantor satelit.
Tugas untuk manajer akun nasional sangat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan. Di sebagian besar perusahaan, posisi bertanggung jawab atas penjualan di masa mendatang kepada klien atau klien. Ini dapat mencakup pemesanan ulang produk yang ada serta tanggung jawab untuk menjual produk dan layanan yang saat ini tidak dibeli oleh klien.
Namun, di beberapa perusahaan, tugas penjualan ditangani secara ketat oleh departemen penjualan dan manajer akun nasional adalah bagian dari tim manajemen proyek atau akun. Dalam hal ini, tugas umumnya berkisar pada pelaksanaan produk dan layanan yang dipesan klien. Ini berarti melacak jadwal proyek, memastikan bahwa faktur sudah benar, melihat bahwa persyaratan kontrak terpenuhi dan mengelola fungsi layanan pelanggan. Manajer akun jenis ini dapat membantu pelanggan mengembangkan program pemasaran jika mereka menjual kembali produk, misalnya, atau mungkin membantu melatih pengguna akhir jika produk tersebut adalah program komputer atau sistem serupa lainnya.