Manajer afiliasi mendukung afiliasi dan mengelola program afiliasi secara keseluruhan. Program afiliasi menawarkan insentif dan penghargaan, seperti pembayaran komisi, kepada individu yang merujuk pelanggan ke produk atau layanan yang ditawarkan oleh pemilik program. Ini adalah bentuk pemasaran Internet yang dirancang untuk meningkatkan eksposur bisnis melalui sejumlah orang yang tidak dipekerjakan secara langsung oleh perusahaan. Tugas manajer afiliasi termasuk menemukan afiliasi baru, mengelola hubungan yang ada, dan mengembangkan aktivitas pemasaran untuk menarik afiliasi baru. Melatih afiliasi dan bekerja untuk meningkatkan program juga merupakan bagian penting dari deskripsi pekerjaan untuk posisi ini.
Kegiatan sehari-hari manajer afiliasi terdiri dari berkomunikasi dengan afiliasi dan memberikan mereka dukungan pelanggan. Tanggung jawab manajer mungkin mengharuskan dia untuk menulis dan mengirimkan email dan buletin serta menjawab panggilan telepon untuk membantu afiliasi berhasil memasarkan produk atau layanan perusahaan. Misalnya, seorang manajer mungkin mengirimkan buletin yang mengumumkan penjualan produk yang dapat ditawarkan afiliasi kepada publik untuk meningkatkan prospek mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan pembayaran komisi mereka. Ketika afiliasi memiliki pertanyaan, baik yang terkait dengan akun atau produk mereka, mereka sering diarahkan ke manajer afiliasi untuk mengatasi masalah tersebut. Jika manajer tidak dapat langsung menjawab pertanyaan, maka dia harus melakukan penelitian dan berbicara dengan perwakilan perusahaan untuk mendapatkan jawabannya.
Tugas utama lainnya yang dilakukan oleh manajer afiliasi secara berkala termasuk mengeluarkan pembayaran kepada afiliasi berdasarkan komisi yang mereka peroleh. Misalnya, manajer mungkin harus menulis dan mengirimkan cek ke afiliasi yang terdaftar dalam program afiliasi yang membayar komisi 40 persen kepada mereka untuk prospek yang menghasilkan pembelian biaya keanggotaan. Perselisihan atas pembayaran sering ditujukan kepada manajer afiliasi, yang harus menyelesaikan perselisihan tersebut dan mempertanggungjawabkan aktivitas pembayaran kepada manajemen perusahaan. Manajer juga harus mengelola akun untuk memastikan kinerja terbaik, yang sering kali mencakup memberikan bantuan individual bila diperlukan atau memutuskan hubungan dengan afiliasi yang tidak berkinerja sesuai dengan standar program afiliasi. Misalnya, manajer afiliasi mungkin memberikan pelatihan kepada afiliasi berkinerja rendah dengan tujuan membantu mereka meningkatkan rujukan atau menjual lebih banyak produk.
Seorang individu yang ingin bekerja sebagai manajer afiliasi sering membutuhkan keterampilan dalam perekrutan dan penjualan. Manajer harus menawarkan program afiliasi kepada calon afiliasi dan meyakinkan mereka untuk menginvestasikan waktu yang diperlukan untuk memasarkan produk atau layanan. Bagian dari proses melibatkan meninjau keterampilan dan latar belakang calon afiliasi untuk menentukan apakah mereka dapat berhasil.