Toko sering memiliki sejumlah kasir yang bekerja sekaligus. Meskipun mungkin ada banyak kasir, salah satu dari mereka sering kali memiliki wewenang dan tanggung jawab yang lebih besar daripada yang lain. Judul pekerjaan yang biasa diberikan untuk individu seperti itu adalah kasir utama atau kepala kasir.
Dalam kebanyakan kasus, seseorang yang memimpin kasir pernah bekerja sebagai kasir biasa. Meskipun dia memiliki posisi yang lebih tinggi di atas rekan kasirnya, dia umumnya tidak dianggap sebagai bagian dari manajemen. Posisinya mungkin atau mungkin tidak dianggap sebagai pengawas. Hal ini tergantung pada struktur pekerjaan perusahaan. Dalam kebanyakan kasus, kepala kasir tidak memiliki wewenang untuk mempekerjakan, memecat, atau mengeluarkan tindakan disipliner.
Dua faktor sering memainkan peran utama dalam menentukan apakah seseorang akan mendapatkan posisi kasir utama. Pertama, individu biasanya diharuskan memiliki pengetahuan mendalam tentang posisi kasir reguler. Ini berarti dia dapat dengan mudah menggunakan sistem dan peralatan untuk melakukan transaksi keuangan. Dia mungkin memiliki rasa yang sangat baik dari penempatan barang-barang di toko, dan keterampilan layanan pelanggannya cenderung menggantikan sebagian besar, jika tidak semua, rekan-rekannya.
Kedua, kepercayaan umumnya memainkan peran penting dalam mendapatkan posisi kepala kasir. Individu yang dipilih perlu untuk dapat dipercaya karena dia sering diberi tanggung jawab yang dapat berdampak signifikan pada bisnis. Salah satunya adalah mengotorisasi kekosongan. Toko sering kali menolak kemampuan kasir untuk mengeluarkan barang setelah dibunyikan karena ada risiko kerugian finansial yang signifikan bagi toko dan pencurian dari pelanggan. Menghapus item yang dibunyikan secara tidak sengaja biasanya memerlukan otorisasi dari individu senior, seperti kepala kasir.
Tanggung jawab utama lainnya yang sering dipikul kasir adalah peningkatan tugas penanganan uang. Kebanyakan kasir harus berurusan dengan uang. Kasir utama, bagaimanapun, sering memiliki akses ke brankas di mana dia bisa mendapatkan uang untuk membuat perubahan bagi kasir yang membutuhkannya atau di mana dia bisa menyetor uang ketika laci kasir orang lain terlalu penuh.
Kasir kepala juga dapat bertindak sebagai pelatih. Mungkin menjadi tanggung jawabnya untuk membantu karyawan baru dalam mempelajari apa yang perlu mereka ketahui untuk melakukan pekerjaan mereka. Bahkan ketika pelatihan selesai, seorang kepala kasir sering kali menjadi orang pertama yang harus berkonsultasi dengan kasir lain jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah dengan tugas-tugas normal.
Karena tugas yang berbeda yang dia miliki, seorang kasir utama dapat diberi wewenang untuk meninggalkan mesin kasirnya ketika ada tugas lain yang harus dia lakukan. Kasir biasa biasanya tidak memiliki kemampuan ini kecuali dia sedang istirahat yang dijadwalkan. Untuk mengimbangi peningkatan tugas dan tanggung jawab, kepala kasir kemungkinan akan menerima upah yang lebih tinggi daripada rekan-rekannya.