Kasir layanan pelanggan secara akurat memproses penjualan dan memberikan layanan tingkat tinggi kepada pelanggan pada saat yang bersamaan. Tipe orang yang mencari posisi seperti ini memiliki kepribadian hebat yang dapat dengan mudah menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Mereka juga perlu memiliki beberapa keterampilan penjualan, memiliki keakraban dengan berbagai mesin kasir dan sistem terkait, dan memiliki keterampilan menghitung yang kuat.
Persisnya apa yang akan dilakukan kasir layanan pelanggan tergantung pada tempat dia bekerja. Deskripsi di atas berlaku untuk kebanyakan orang yang mengambil peran ini, tetapi mungkin ada pekerjaan lain yang sama pentingnya. Kasir ini mungkin bertanggung jawab untuk menangani pengembalian dan keluhan pelanggan tentang barang dagangan. Mereka juga dapat memberikan saran tentang cara menemukan barang-barang di toko atau mereka dapat memanggil manajer atau penyelia ketika pelanggan memiliki masalah. Ketika tidak ada yang melakukan pembelian, beberapa karyawan bekerja di lantai secara aktif membantu pelanggan, dan yang lain mungkin melakukan pekerjaan di belakang kantor, menerima panggilan telepon, atau menyimpan barang dagangan.
Penekanan pada melayani pelanggan sebagai kasir layanan pelanggan tidak dapat dilebih-lebihkan. Di beberapa lokasi ritel, karyawan ini memiliki kontak paling langsung dengan pelanggan. Sikap terhadap pelanggan dapat membuat atau menghancurkan reputasi toko.
Kasir terbaik memancarkan keramahan dan keinginan untuk membantu membuat pelanggan merasa seolah-olah mereka dihormati dan dihargai. Ketika elemen ini kurang, toko dapat dengan mudah kehilangan basis pelanggan mereka. Ada begitu sedikit barang yang dijual yang unik sehingga mudah bagi pelanggan untuk berbelanja di tempat lain di masa mendatang.
Sama seperti layanan pelanggan memainkan peran penting, pengetahuan dan keterampilan kasir dalam menghitung uang kembalian juga penting. Kasir ini harus bergerak cepat agar pelanggan tidak terus menunggu. Keakraban dengan sistem register, alat pemindai, dan sistem persetujuan untuk cek, kartu kredit, dan ATM sangat berharga sehingga kasir layanan pelanggan dapat dengan cepat menelepon penjualan dan mengirim pelanggan pulang dalam waktu singkat.
Apa yang dapat membuat penjualan berdering sedikit lebih menantang adalah kasir mungkin perlu menyarankan item lain yang sesuai dengan item atau layanan yang dibeli. Kasir dapat mendorong pelanggan untuk mengajukan permohonan kartu kredit toko, menyarankan pembelian jaminan dengan produk, atau untuk membeli barang-barang lain di toko yang merupakan bagian dari kumpulan yang dikelompokkan. Kasir mungkin memiliki kuota untuk menjual barang tambahan, yang terkadang dapat mengakibatkan tekanan pada pelanggan untuk membeli lebih banyak, dan pada saat yang sama, ketidaknyamanan dari semua orang yang menunggu untuk melakukan pembelian. Menemukan keseimbangan yang halus dari penjualan tanpa tekanan dan melakukannya dengan cepat untuk menghindari membuat pelanggan lain menunggu adalah masalah yang menantang.
Orang dapat menemukan posisi kasir layanan pelanggan di berbagai lokasi ritel. Mereka cenderung tidak membutuhkan pendidikan lanjutan. Orang yang paling mungkin berhasil di bidang ritel ini memiliki kepribadian yang cemerlang dan berorientasi pada detail.