Kasir layanan tidak hanya memproses pembelian pelanggan melalui mesin kasir, tetapi ia berusaha untuk memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Para pekerja ini juga disebut kasir layanan pelanggan. Mereka melakukan semua tugas khas yang dibutuhkan sebagian besar pekerjaan kasir, tetapi toko yang mempekerjakan pekerja ini mengharapkan fokusnya pada komunikasi pelanggan daripada menelepon pembelian.
Menyambut pelanggan dengan hangat dan sopan menjawab setiap pertanyaan tentang produk toko adalah tugas dasar yang dilakukan kasir layanan saat mereka memproses pembelian pelanggan. Seseorang dalam posisi ini menggunakan mesin kasir dan membuat perubahan. Dia juga dapat menggunakan pemindai harga terkomputerisasi. Banyak proses kartu kredit dan debit. Mengantongi pembelian pelanggan dapat dilakukan oleh kasir atau karyawan lain.
Berdiri untuk sebagian besar hari kerja adalah sesuatu yang diharapkan dilakukan oleh kasir layanan. Ketika tidak ada pelanggan di kasir, kasir biasanya diharapkan untuk membersihkan kasir atau tetap sibuk. Beberapa juga melakukan pekerjaan administrasi di mana mereka dapat duduk untuk tugas-tugas seperti menelepon pelanggan tentang pesanan khusus.
Kasir layanan pelanggan biasanya diharapkan untuk menyarankan produk tambahan kepada pelanggan dalam bentuk upsell. Upselling berarti mencoba meyakinkan pelanggan dengan sopan untuk membeli produk lain yang berhubungan dengan apa yang sudah dia beli. Misalnya, jika pelanggan membeli kasur udara untuk obral, kasir dapat menyarankan bantal tiup koordinatif yang juga dijual dengan harga jual.
Kasir layanan yang baik tidak menganggap diri mereka sebagai pemroses pesanan, melainkan sebagai tenaga penjualan. Namun, mereka tidak dapat mengganggu atau mengganggu pelanggan untuk membeli; melainkan mereka berkonsentrasi pada penyediaan layanan terbaik. Kasir ini harus menghabiskan hari kerja mereka dengan sopan berkomunikasi dengan pelanggan sambil mempromosikan produk dan layanan toko dengan cara yang rendah tekanan.
Tidak ada pendidikan formal di luar kelas 12 atau yang setara biasanya diperlukan untuk menjadi kasir layanan. Orang-orang di posisi ini perlu akurat dalam membuat perubahan atau toko kehilangan uang. Pengusaha biasanya lebih suka mempekerjakan kasir dengan beberapa pengalaman, tetapi mungkin saja seorang kasir layanan dilatih untuk bekerja. Seorang kasir mungkin dapat bekerja hingga posisi toko pengawas. Karena kasir ini diharapkan untuk berhubungan baik dengan pelanggan setiap saat, kesabaran dan keterampilan komunikasi yang baik diperlukan dalam pekerjaan ini.