Seorang direktur rumah duka menggabungkan pengetahuannya tentang ilmu kamar mayat dengan kemampuan yang kuat untuk berkomunikasi dengan klien yang berduka. Tugas pasti direktur rumah duka berbeda-beda di setiap rumah duka. Banyak rumah duka dijalankan sebagai bisnis keluarga, sehingga tugas setiap orang sangat bervariasi. Seorang direktur rumah duka adalah orang yang bertanggung jawab — dia memimpin tim dan menetapkan jadwal kerja serta nada yang harus diikuti semua orang.
Pekerja rumah duka harus memahami bahwa tugas mempersiapkan orang mati untuk upacara pemakaman harus dilakukan dengan hormat dan profesionalisme. Sebagian besar direktur rumah duka memastikan staf mereka bertindak dengan belas kasih dan kedewasaan. Pemeliharaan penerimaan dalam ruangan rumah duka dan area pemakaman luar ruangan juga merupakan elemen penting yang dipantau oleh direktur rumah duka. Sebagian besar rumah duka memiliki perabotan yang bersih dan berselera tinggi di dalam ruangan serta halaman rumput dan taman yang terawat baik di luar ruangan. Kendaraan yang disebut mobil jenazah yang digunakan untuk mengangkut orang yang meninggal biasanya dibersihkan secara teratur sesuai instruksi direktur rumah duka kepada staf.
Direktur rumah duka menghabiskan banyak waktu mereka berbicara dengan klien. Mereka membantu dengan pengaturan upacara peringatan serta dengan dokumen yang terlibat. Direktur rumah duka berbicara dengan klien dengan cara yang tenang dan menghibur. Beberapa direktur rumah duka melakukan upacara peringatan atau membantu klien mengatur agama atau petugas lain untuk layanan tersebut.
Seorang direktur rumah duka memiliki lisensi dan terlatih dalam ilmu kamar mayat. Dia mengerti persis bagaimana mempersiapkan orang yang meninggal untuk pemakaman atau kremasi, serta bagaimana untuk membalsem atau mengawetkan tubuh untuk presentasi kepada orang yang dicintai pada upacara peringatan. Direktur rumah duka biasanya menyapa klien di kebaktian dan harus pandai mengingat nama dan hubungan antara orang yang dicintai dan teman atau kerabat mereka yang sudah meninggal.
Menjaga kualitas rumah duka adalah sesuatu yang terus dilakukan oleh para direktur rumah duka. Mereka memastikan upacara peringatan berjalan dengan baik dan makanan serta bunga dikirimkan tepat waktu. Seorang direktur rumah duka yang baik selalu menindaklanjuti layanan klien untuk membantu semua klien menjadi pelanggan yang puas pada saat yang penting. Direktur rumah duka memahami bahwa setiap orang menangani kesedihan secara berbeda, dan mereka berusaha untuk menjadi pendengar yang baik dan pemecah masalah.