Seorang direktur penjaminan mutu atau mutu bertanggung jawab untuk memelihara atau meningkatkan mutu barang dan jasa yang dihasilkan atau disediakan oleh suatu organisasi. Dalam banyak kasus, direktur berusaha meningkatkan kualitas untuk meningkatkan posisi perusahaan sehingga bisnis dapat meningkatkan pangsa pasarnya. Selain itu, banyak negara memiliki undang-undang yang memberlakukan standar produksi dasar pada produsen dan direktur kualitas bertanggung jawab untuk memastikan bahwa standar dasar ini terpenuhi.
Banyak penyedia layanan seperti perusahaan asuransi, bank, dan perusahaan televisi satelit mempekerjakan seorang direktur kualitas dan tugas individu tersebut dengan meningkatkan tingkat layanan pelanggan secara keseluruhan. Direktur harus berhubungan dengan manajer departemen untuk mengatasi keluhan konsumen tentang produk yang salah atau layanan yang tidak memadai tetapi direktur terutama berfokus untuk memastikan bahwa karyawan perusahaan memberikan layanan pelanggan tingkat tinggi. Di beberapa perusahaan, direktur akan melembagakan aturan di seluruh perusahaan yang mengharuskan semua karyawan menggunakan frasa tertentu dan menangani masalah pelanggan dengan cara yang seragam. Direktur dapat mengontrak perusahaan pemasaran luar untuk melakukan survei kepuasan pelanggan dan kemudian menggunakan data dari survei tersebut untuk merumuskan aturan dan kebijakan baru yang berkaitan dengan layanan pelanggan.
Di beberapa negara, maskapai penerbangan, operator kereta api, dan berbagai jenis pabrikan diwajibkan untuk melakukan pemeriksaan keselamatan secara teratur dan memastikan bahwa kendaraan dan peralatan berfungsi dengan baik. Direktur kualitas harus menerapkan program pengendalian internal seperti daftar periksa kendaraan dan mengatur pelatihan bagi karyawan agar semua orang memahami peraturan keselamatan. Dalam beberapa kasus, direktur dapat mengadakan konsultasi dengan regulator pemerintah atau perusahaan yang berspesialisasi dalam teknologi baru untuk menemukan cara baru untuk meningkatkan standar keselamatan. Bisnis yang menyimpang dari standar keselamatan dikenakan hukuman di banyak negara dan kualitas direktur harus memastikan bahwa perusahaan mempertahankan standar yang tinggi sehingga tidak ada hukuman yang dikenakan.
Instansi pemerintah terkadang mempekerjakan direktur berkualitas untuk mengawasi program perawatan kesehatan, distrik sekolah, dan jenis skema lain yang didanai publik. Direktur harus menganalisis data seperti nilai sekolah atau standar keselamatan rumah sakit untuk memastikan bahwa layanan berkualitas diberikan. Selain meningkatkan standar keseluruhan, direktur mungkin juga harus menemukan cara untuk meningkatkan efisiensi dan memangkas biaya.
Direktur kualitas dapat memiliki kursi permanen di dewan perusahaan dalam hal direktur melapor kepada ketua perusahaan atau Chief Executive Officer (CEO). Seorang direktur yang bekerja untuk entitas pemerintah mungkin harus melapor langsung kepada pejabat publik berpangkat tinggi. Bergantung pada ukuran organisasi, direktur dapat memimpin tenaga kerja yang mencakup beberapa tingkatan manajer dan karyawan. Direktur biasanya hanya memiliki tanggung jawab untuk mempekerjakan dan memberhentikan karyawan yang melapor kepada direktur.